俄罗斯电商专家将参加“电子商务公式”会议。该会议由“1C-Bitrix”公司组织，旨在通过报告与观众讨论，总结与客户互动的有效方法。
日期：2015年11月20日
地点：莫斯科，“日本之家”商业中心（萨文斯卡亚滨河路15号）
吸引还是留住？
帕累托原则同样适用于电子商务。据统计，20%的消费者为企业带来了80%的收入。留住忠诚客户比吸引新客户成本更低，因为忠诚客户不仅会复购、对价格敏感度低，还会带来新客源。正确维护忠诚客户，可显著降低获客成本。
会议专家将讨论以下问题：
- 关心客户需要花费多少？
- 为什么维护忠诚客户比吸引新客户更便宜？
- 企业在什么时候容易忽视客户？
- 为何要随着公司规模扩大而提升客户关怀力度？
- 如何精准了解、预测并满足客户需求？
会议期间还将举办圆桌讨论“如何建立客户关怀的标准化流程”，实践专家将深入探讨企业在成长过程中忽视客户的深层原因。
会议五大精彩报告
1. 瓦西里·费多谢耶夫（Vasily Fedoseev），«Экспедиция»：梳理与客户的关键“接触点”，并提供针对性的实操方法。
2. 维塔利·卡特兰吉（Vitaly Katranzhi），Salers.ru：解析客户心理学，传授电话沟通中针对不同客户的应对策略。
3. 阿尔乔姆·卡扎科夫（Artem Kazakov），Retail Rocket：分析在线个性化服务如何助力线下客户留存。
4. 米哈伊尔·佩列古多夫（Mikhail Peregudov），«Партия еды»：分享自身案例，展示如何在业务快速扩张的同时维持高水准客户服务。
5. 阿列克谢·基斯捷涅夫（Aleksey Kisteneyev），Shop-logistics：论证为何不应过度投入客户关怀，避免资源错配。
本次研讨会适合互联网商店负责人、初创企业家、营销人员及网络营销从业者参加。
特别参与条件
会场剩余席位有限，但仍有机会以优惠条件获取门票。
凭促销代码 HEP-QHR 可享10%折扣，适用于现场参与和在线直播。
可在会议网站上注册并支付费用。