快递配送服务“Достависта”于10月底在莫斯科正式推出货物运输服务。截至11月11日，该应用已注册128名“Газель”货车司机，其中70人完成培训并签约，28人至少完成一次配送。
“Достависта”采用B2B2C模式提供紧急配送服务，通过网站接收订单，并利用应用程序及呼叫中心调度快递员。2015年10月旺季数据显示，其单日平均有900名快递员完成2000次配送。
“7月起，我们陆续收到多位客户关于‘Газель’货运的请求。莫斯科试点项目既验证了司机的参与意愿，也证实了发货方的实际需求，因此我们将持续拓展该业务。目前紧急配送需求主要来自网店，除轻量包裹外，我们现已支持冰箱、洗衣机、家具及建材等大件商品的快速配送。”——“Достависта”公司总经理Дмитрий Зубков表示。
截图：网站订单页面
E-pepper就新服务向公司代表提问：
- 与物流公司综合配送方案相比，该服务的核心优势是什么？主要面向哪些客户群体？
– 该服务深受小型网店青睐。对这类商家而言，自行寻找依维柯（Газель）货车耗时且非核心业务，雇佣自有车辆和司机成本高昂。如今无需再逐一联系确认车辆档期或议价，仅需一键点击即可安排依维柯货车配送。
- 是否建立了针对司机的筛选、审核及监管体系？
– 司机须阅读操作指南并通过面试方可上岗。每位司机均设有评分机制，评分直接受客户评价影响。
- 如何界定责任范围及转移节点？例如，如何核验设备运行状况？
– 订单履行与货物安全责任由快递员承担。对于已投保订单，“Достависта”将承担潜在风险，并承诺按申报价值赔偿损失。
- 司机是否提供装卸搬运服务？
– 是的，司机可协助装卸作业；针对复杂订单，平台会额外聘请专业搬运工。
- 培训内容具体包含哪些方面？
– 涵盖APP订单处理流程、客户互动规范以及司机接单选择机制。