LCP Consulting公司发布第三份年度报告《全渠道之旅》，聚焦欧美国家全渠道（omnichannel）与多渠道（multichannel）零售模式特点。2015年7月，约100名英美及欧洲主要零售商高管（年营业额超5000万英镑）参与调查。
实现全渠道的路径比预期更长、更复杂。研究指出，“全渠道”本质关乎企业运营而非单纯销售。目前，采用该模式的零售商较2015年增长10%。
当前形势特征
- 领导者仍是能赢得客户积极反馈的企业；随着创新非零售产品涌现，消费者期望零售商同步提升创新水平。
- 全渠道拥护者认为，满足客户需求必须重组业务并提高运营效率。
- 数据在信息提供和管理决策中的作用日益凸显。
研究主要结果
- 2015年，68%受访者认为从多渠道向全渠道转型的主要优势是销售额增长；其次为客户服务（58%）和运营模式优化（49%）。
- 零售商认为吸引顾客的核心因素为：价格（20%，2014年为13%）、服务质量（20%，2014年为17%）及商品种类（12%，2014年为13%）。
- 关键因素按重要性排序依次为：顾客满意度（70%）、商品库存情况（57%）、业务最大利润率（40%）、首单高质量配送（37%）、低运营成本（35%）、快速配送（24%）、峰值负荷管理灵活性（15%）、库存减少（14%）及退货速度（8%）。
各国市场特点
美国：
- 全渠道系统在洛杉矶、芝加哥、纽约和旧金山最为发达。
- 城市位置与地理特征显著影响消费行为，部分消费者习惯2-3小时车程前往特定门店。
- 人口密集区外次日达或当日达成本过高；快递员多为合同工，零售商难以完全掌控物流流程。
德国：
- Zalando、Amazon和Ebay是全渠道系统的主要参与者。
- 企业正逐步引入在线预订、店内价格及库存查询等多渠道元素。
- 移动商务前景广阔：德国智能手机保有量约6000万部，消费者倾向使用移动设备简化购买流程。
西班牙和葡萄牙：
- 受亚马逊扩张推动，西班牙在全渠道及电商领域领先葡萄牙。
- 葡萄牙消费者偏好购买西班牙及英国网店商品，且购物方式相对保守，更倾向传统线下购物。
- 多数西班牙人习惯先线上搜索再线下体验；“线上下单、线下取货”（Click and Collect）模式在当地日益普及。
斯堪的纳维亚：
- 尽管技术发达，但受限于门店网络不足及网站流量偏低，零售商难以积极推进全渠道模式。
波兰：
- 正从多渠道向全渠道过渡，但市场渗透率仍较低。
- 亚马逊计划两年内进入波兰市场，有望推动全渠道发展。
- 面临市场不均衡及货币兑换等问题。