20月1日，PickPoint公司举办商务早餐会，聚焦电商物流热点议题，涵盖商品退货、多样化配送方案及危机对电子商务的影响。
本次商务早餐会参与者：
- 费奥多尔·维林，Data Insight分析机构创始人（会议主持人）
- 米哈伊尔·佩奇克，Arvato俄罗斯公司总经理
- 安德烈·奥索金，BAON电子商务发展总监
- 安德烈·克里洛维奇，DELIVIA执行总监
- 维塔利·沙赫马托夫，PUDRA营销总监
- 娜杰日达·罗曼诺娃，PickPoint首席执行官
Data Insight在会上公布了2015年俄罗斯电子商务市场首批年度数据。与会者重点讨论了商品配送相关的紧迫问题。
1. 针对2015年消费者活跃度下降的背景，会议核心议题为如何降低未取货比例。PickPoint数据显示，年度平均退货率为8.5%。其中：4%由买家原因导致，1.2%归咎于物流方，0.6%属欺诈行为；另有2.7%源于在线商店自身（含2.2%因营销活动不当所致）。Arvato补充指出，商品描述或网站流程与实际不符也是重要退货诱因。
2. 建立简化退货制度被视为构建透明、客户导向型市场的关键环节。
专家评估了现有包裹获取渠道（快递、自提点、俄罗斯邮政、智能快递柜及零售商线下网点），一致认为网店应提供4种必选配送渠道并保障消费者选择权。同时需持续分析各渠道关键参数：影响时效与成本的地理覆盖范围、服务时间及各承运商功能组合。
据BAON电子商务发展总监安德烈·奥索金介绍，各渠道订单提货率分别为：智能快递柜92%、俄罗斯邮政82%、快递公司81%、自提点60%。
PUDRA营销总监维塔利·沙赫马托夫表示，该公司约40%的配送由PickPoint承担，其余60%由快递公司及俄罗斯邮政完成。其中，智能快递柜配送退货率为7%，其他渠道退货率为2%。
与会者特别强调：若商品送达智能快递柜或俄罗斯邮政后2-5天内未被提取，后续被取走概率将急剧下降。建议通过电话回访确认客户订单需求作为补充措施。
3. 宏观经济环境正重塑市场格局。消费决策趋于理性审慎，低价位细分市场吸引力增强。
“当前焦点并非危机本身，而是消费者行为的转变——购物更趋理性，而线上渠道为此提供了最大便利。对电商企业而言，2016年是技术升级、服务创新与把握机遇的一年，我们将全力吸引消费者回归。”——PickPoint首席执行官娜杰日达·罗曼诺娃。