在2月8日Mediametrics广播电台“Aktualny E-commerce”节目中，eSky创始人兼首席执行官亚历山大·皮斯库诺夫分享了公司的DNA——完善的客户服务、对当前局势的态度以及雄心勃勃的计划。
该节目由НАДТ总裁亚历山大·伊万诺夫主持，每周一20:00邀请俄罗斯电子商务市场参与者做客。2016年2月8日的这期节目被听众评为最有趣、最有用的内容之一。
以下为节选内容：
客户导向与微观营销
*** 我们坚持使用自有仓库以实现“当日达”。莫斯科中午前下单的订单均可当天配送。自成立之初，我们就自建履约中心（最初位于第50公里处）和快递服务，初期仅两名快递员分别负责莫斯科南北区域。
*** 起步阶段恰逢日本纸尿裤流行且未进入大型连锁渠道，我们抓住这一机遇实现了快速增长。
*** 优质服务是核心优势。快速配送不仅意味着准时，更是差异化竞争力。目前莫斯科日均配送约1500单，顾客可选5小时时间段；规划路线时通过短信确认2小时内时段，快递员抵达前30分钟电话通知。2015年秋启动圣彼得堡业务后，午夜前完成的订单次日即可送达。
*** 这种微观营销使促销活动有效并提升复购率。自有快递团队让我们能创造惊喜：流感季快递员佩戴纱布口罩；曾向每位莫斯科客户赠送玫瑰；为避免吵醒孩子，快递员不按门铃而是直接电话联系。[妈妈们的评论可在E-pepper文章《妈妈亲测：儿童在线零售的个人体验》中阅读]
成功需脱颖而出，若外包业务均交由同一家公司，如何实现差异化？
*** 亚历山大·皮斯库诺夫强调尊重每位员工个体，既体现在态度上，也落实于工作环境。例如仓库注重供暖，并为员工提供免费餐食。
此前在接受E-pepper采访时他表示：“人不能与公司对立，公司也有义务尊重个人。我们寻找正直、有良知且优秀的人。eSky员工的动力源于被当作个体对待，且每个人都在解决前所未有的有趣问题。”
兴趣与尊重是员工的核心激励因素。
外部因素
*** 当前市场呈现何种趋势？
尽管“儿童用品不省钱”的说法仍存，但消费明显向低价位段转移（如纸尿裤），购买频率下降（如玩具）。部分品类受冲击严重，市场大幅萎缩。因出行减少，伞车需求急剧下滑；越来越多消费者倾向购买二手婴儿餐椅和安全座椅。这一趋势自2014年持续至今，并非暂时危机，而是用户消费结构的根本性变化。
*** 然而，我们在订单量、营业额和产品广度上持续增长，目前SKU约8万个。
*** 公司于2009年危机最严重时起步。彼时最佳策略是搭建基础设施以备丰裕时期利用，投资有助于发展基建；幸运的是，投资者不仅提供资金，还带来了宝贵知识。
*** 中国卖家是否构成压力？儿童用品市场高度分散，即使大玩家入场也难以立即察觉。从客户服务角度看，他们并非eSky的直接竞争对手——客户选择我们是因为便捷舒适，这得益于高质量服务与高速配送。
eSky品牌实力与未来规划
*** 到2018年，俄罗斯80%的母亲应能几乎获取eSky全线产品并享受“次日达”服务；虽无法覆盖远东地区，但将进军西伯利亚。
*** 正拓展新垂直领域，除儿童用品外推出母亲系列产品，配送其所需一切；目前已上线宠物用品，未来还将增加家用化学品等品类。