Teleperformance公司发布了2016年数字营销和客户体验的主要趋势。该公司专家认为，在线商店需要专注于深入分析消费者信息，以打造个性化的客户体验。
社交媒体与即时支付
2015年，通过社交媒体访问在线商店的数量增加了近200%。分析师建议关注已在Google、Twitter、Pinterest和Facebook上出现的即时支付按钮。“购买”按钮有助于推动已购商品帖子的传播，并凭借支付流程的快速与简便促进销售增长。
移动端增长与广告策略调整
预计2016年约有2亿用户将仅通过移动设备上网，相应地移动广告规模也将扩大。然而，鉴于广告拦截器的持续快速发展，零售商应着力于个性化服务和电子邮件营销。
数据驱动与客户互动
据Digital Marketing Association数据显示，76%的消费者表示，如果这能改善他们与零售商的互动体验，他们愿意提供个人数据。为了收集、分析和整理数据，专家建议关注CRM系统和云技术，并通过对客户最便捷的渠道与客户进行互动。
Teleperformance Russia&Ukraine业务发展总监安娜·斯塔夫尼丘克指出，除了引入新技术外，营销人员还需要更多地关注研究客户行为及其偏好，以便利用所获数据与客户互动，因为大众广告已不再奏效。
视频营销与实时内容
Facebook即将成为领先的社交媒体平台，从YouTube手中夺取市场份额；作为最受欢迎的数字营销渠道之一，视频正迈向新高度。例如，Amazon推出了用于技术支持的视频聊天功能，Google则在搜索结果中加入了视频广告。另一个趋势是创建契合时机的独特内容，例如基于Snapchat或Periscope的在线直播。此类内容能够吸引年轻受众并提升品牌忠诚度。
虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术普及
此外，预计在未来一年内，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术将进入市场，相关设备包括Facebook的Oculus Rift、Sony的Morpheus、Samsung的Gear VR以及Google的Cardboard。更重要的是，据预测这些技术很快将直接集成到智能手机和平板电脑中，届时无需任何额外设备即可体验虚拟现实。
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