如今，越来越多的在线零售商试图通过实施忠诚度计划来赢得客户信任，但部分商家在挽留客户的尝试中忽视了关键事实。博客Selfstartr发布的信息图汇总了关于忠诚度计划的各项研究结果：
- 仅在美国就有约33亿个忠诚度计划。去年人均拥有13.3个，2014年这一数字为10.9个。
- 71%年收入≥10万美元的顾客参与了忠诚度计划，76%的客户认为这些计划是品牌关系的一部分。
- 获取新客户的成本是保留现有客户的6-7倍。
- 在实施忠诚度计划的公司中，75%的ROI为正值。
- 将客户留存率提高5%，零售商收入可提升95%。
- 83%的顾客承认，忠诚度计划对其留任决策有积极影响。
- 潜在客户完成购买的可能性为5-20%，而老客户这一比例升至60-70%。
- 老客户的平均客单价比新客户高出67%。
- 多数企业误解了忠诚度计划的本质。约85%的零售商寻求在不使用折扣和促销的情况下提升附加值；97%的计划旨在提高客户交易活跃度（即消费越多回报越多），但其中77%在头两年内便失效。
- 仅有四分之一的忠诚度计划对客户进行实质性奖励。
- 73%的消费者表示忠诚度计划应展示企业对顾客的忠诚，然而66%的营销人员持相反观点。
