UFS是一家在线旅行社，是俄罗斯首批专注于旅游和客运服务的在线公司之一。自2003年以来，该公司从提供铁路订票电子服务的平台，发展成为全面的国际客运运营商，合作伙伴增至5000家，自有销售网点达1.5万个。如今，UFS为客户提供便捷的全球机票和火车票预订、酒店预订服务。
问题： UFS拥有大量客户数据，但由于其特殊性，电子邮件营销长期无法超越常规广告邮件。需要能够根据产品的众多附加属性（如列车类型、车厢号、是否国际行程等）对邮件进行个性化定制。为此，公司寻求了分析机构Mindbox的帮助。
初步成果： 在最初的两个月内，完成了与网站的集成，获取了流量渠道信息，并加载了包含所有附加属性（共21个参数）的购买数据。这些数据在查看每位客户的操作历史时均可用。
[caption id="" align="aligncenter" width="844"] 点击可查看完整版本[/caption]实现了根据附加属性构建任意细分群体的功能，并将其作为触发式邮件个性化设置的参数。
[caption id="" align="aligncenter" width="850"] 点击可查看完整版本[/caption]后续工作： 启动了广告邮件推送及4种触发式邮件：
- 弃购
- 首次购买后的优惠券——在GA中表现最佳：购买转化率为22.4%
- 发送提醒
- 旅行城市游览推荐
平均唯一打开率45%，平均唯一点击率5.5%。
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此外还评估了邮件推送的客户满意度。在邮件中加入投票功能，并通过报告追踪反馈结果。客户最青睐的是资讯类邮件——正面评价率达89%，远高于祝贺类邮件的52%。
未来计划： 即将上线另外4种触发式邮件：推荐内容、专属优惠券以及针对合作伙伴的独立触发邮件。
“UFS是一个复杂的产品，因为我们的服务（火车票和机票、酒店预订）涉及存储每笔交易的大量信息。这包括车厢类型、目的地、票价等等。在市场上很难找到能基于如此多参数进行个性化营销活动的产品：我们曾不止一次‘踩坑’。因此，起初我们对Mindbox也持怀疑态度。然而，该产品非常灵活且易于适配，这让我们感到惊喜——我们在不到2个月内就完成了系统部署。而且，以固定价格几乎可以实现任何针对我们配置需求的定制开发，这使得我们能够快速推进营销策略并提升销售额。”
罗曼·舒加莱，UFS在线旅行社总监
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