Yandex推出了面向中小企业的虚拟自动交换机系统——Yandex.电话服务。该服务可帮助企业设置呼叫处理算法，并统一管理来自网站和社交媒体的在线请求。
借助新服务，企业可将不同主题的来电分配给对应专业人员。若员工均处于忙碌状态，系统会提示客户等待或留言。未接来电、语音留言及多渠道咨询均可在“任务流”统一界面集中查看。目前，自动交换机已集成Twitter和Facebook，近期计划接入VKontakte。
当前，该服务仅在莫斯科和圣彼得堡提供。基础套餐可免费开通，使用全部功能需支付999卢布/月，通话费用另计。
用户可通过桌面端及iOS、Android移动应用处理咨询，支持拨打电话、回拨客户、回复社媒消息，以及查看统计数据和通话历史。
基础服务包“Start”功能
- 网站嵌入“网站来电”小部件；
- 公司内部免费互联网通话；
- 整合电话/网站/社交媒体咨询的统一信息流；
- 自动路由接入电话；
- 通过网页浏览器和移动应用使用工作号码外呼；
- 详细的通话记录。
高级套餐“Pro”权益
付费升级后，企业可查看咨询统计数据、录制来电去电并创建呼叫队列。该套餐支持最多30名员工同时使用（基础版限10人）。
推出前，Yandex专家对莫斯科和圣彼得堡超7200家企业进行了调研。结果显示，25%的情况下客户等待回复超过20秒甚至无应答。Yandex.电话服务高级经理伊丽莎白·阿列克谢延科表示：“这意味着客户下次可能不会再致电。”
据J’son & Partners Consulting评估，2014年俄罗斯虚拟交换机市场规模达38亿卢布，同比增长57%，用户数达7.2万；而传统电话市场同比下降7%，规模为1846亿卢布（IKS Consulting数据）。