珠宝品牌Valtera分享了其在“融合”互联网技术与线下销售方面的有趣案例。位于莫斯科和圣彼得堡的门店参与了与Mindbox服务及NPO Analytics联合开展的实验。
该公司表示，营销人员已对商店的CRM系统进行编程，使其能够在购物中心的人群中识别出该连锁店的忠诚顾客，并引导他们回到自家门店。
商店内安装了Wi-Fi移动设备扫描器，用于记录手机的唯一MAC地址。扫描器获取的数据与忠诚客户数据库进行比对。当系统识别到某位MAC地址在库中的顾客经过时，会向其发送包含当前促销活动、公司特别优惠或基于过往购买行为生成的商品推荐信息的短信。
在实验的第一周，发现了超过20,000个匹配项——Valtera忠诚客户的地址。总共发送了约5,000条短信（限制为每人每月1条）。此类短信的购买转化率为1.4%。
“我们在NPO Analytics的购物中心数据库中找到了超过35万个MAC地址与我们顾客的匹配项。这些数据补充了关于忠诚客户的综合知识库。与Mindbox的集成使我们能够在统一的CRM系统中整合并拼接所有购买历史。我们因此获得了利用这一知识库在实时中与顾客互动的独特机会。”Valtera的市场总监Stanislav Koloskov表示。
Mindbox首席执行官伊万·博罗维科夫认为，营销的未来在于个性化跨渠道广告。他补充道：“实验恰恰证实了这一点：公司的增长潜力近在咫尺，却往往从你的店门口擦肩而过，或只是浏览了你的网站。”据博罗维科夫介绍，要改变范式，不再将顾客视为“流量”或目标受众，确实非常困难，但我个人坚信，那些能够完成转型、在自身“流量”背后看到真实个体的企业终将胜出。
独立营销专家米哈伊尔·加尔库诺夫表示，Wi-Fi或蓝牙监测已是相当成熟的技术。许多智能手机用户忘记关闭无线接口或频繁使用它们，而关于公共Wi-Fi网络身份识别的法规要求使得获取用户手机号码成为可能。最终，可以将设备的MAC地址与通过手机号码关联的CRM数据对接。“我认为，未来这些技术将成为常态，客户也会逐渐适应这种广告形式。但目前许多消费者对骚扰性信息和尤其是电话非常反感，因此在使用这些工具时应更加谨慎。”他提醒道。