在CX论坛活动期间，Teleperformance旗下社交媒体业务部门e-Performance负责人拉斐尔·维埃拉（Рафаэль Виейра）分享了与社交媒体消费者沟通的特点。据该专家称，忽视社交媒体上的客户咨询会导致企业流失超过25%的顾客。
根据Teleperformance的研究，超过30%的消费者在意外收到品牌对其提及帖子的回复后，最终会在公司主页或自己的动态中留下正面评价。
此外，该公司代表指出，合理使用社交媒体及保持网络活跃度可能成为额外的收入来源。例如，75%的买家表示，热门博客和在线平台会影响其商品选择和购买决策。
“在社交媒体上的存在不仅仅是回复消息，更是与客户建立牢固且长期关系的重要渠道之一。其核心在于理解客户并与他们互动，而非使用模板化的敷衍回应。”维埃拉评论道。
据Teleperformance数据，2015年通过社交媒体访问在线商店的数量增长了近200%。因此分析师建议关注已在Google、Twitter、Pinterest和Facebook上线的即时支付按钮。“购买”按钮有助于推动已购商品相关帖子的传播，并凭借支付流程的快速与便捷促进销售增长。