服务式分析平台 CoMagic 发布了关于网站各沟通渠道转化率转化为咨询量的统计数据。该研究结果基于对968家代表在线中小企业的俄罗斯公司的活动分析。
结果显示，主要的沟通渠道是电话和在线订单。根据报告数据，大多数潜在买家更倾向于通过电话进行咨询，而18%的买家选择通过互联网下单。其中，对购买家用电器感兴趣的客户使用在线渠道的频率高于其他类别。
平均而言，网站总流量中有2.3%转化为电话咨询。转化率最高的领域是医疗和商业服务，分别为3.61%和4.53%。最低转化率出现在“旅游与休闲”领域，仅为0.72%。
专家指出，尽管电话咨询非常受欢迎，但并非所有公司都能正确处理这些来电：有5.5%的电话因各种原因流失。例如，在“美容与健康”类别中，网站每月会流失13.28%的来电。相比之下，“旅游与休闲”和“汽车、摩托车”领域的公司对这类沟通方式更为重视，一个月内损失的电话不超过3%。
台式电脑仍然是俄罗斯用户最喜爱的设备类型，但智能手机和平板电脑正稳步提升其受欢迎程度。在“美容与健康”板块，一年内移动访问量增长了超过16%；在“医疗”板块增长了14%；在“建筑与维修”板块增长了10%；而在“家用电器”板块仅增长了3%。
根据Criteo公司的数据，2015年第四季度在俄罗斯，22%的在线购物是通过移动设备完成的，而在俄罗斯最大的零售商中，这一指标高于市场平均水平，达到26%。
Data Insight合作伙伴费奥多尔·维林表示，过去一年来自移动设备的订单比例增长了一倍以上，约占俄罗斯人所有网络购物的15%。零售商认为，移动商务的增长得益于移动互联网的发展以及智能手机和平板电脑的普及。在“移动端”用户中既有新客户也有老客户，但该渠道的用户群体更为年轻。