我们继续发布E-pepper.ru关于俄罗斯电子产品和家用电器在线商店服务与销售的研究成果。关于这项研究的具体过程及其目的，请参阅第一篇文章；而大型商店如何应对这一挑战，则见研究的第二部分。今天我们将探讨小型商店是如何进行服务销售的。
研究样本与方法
本研究选取了由数据分析公司Data Insight与Ruward联合编制的“2015年俄罗斯百强在线商店排行榜”中的平台。我们从所有名单中筛选出销售电子产品和/或家用电器的网站，并排除了截至2016年4月1日已停止运营或未向消费者提供任何额外服务的商店。
最终共纳入47个平台进行分析。其中22个（48%）商店未提供额外服务，7个（15%）设立了专门的服务板块。
附加服务的展示策略
“易用性工厂”分析师达里娅·奥尔洛娃指出：“根据经验，用户期望在商品卡片和购物车中看到附加服务的程度大致相当。关键在于不要隐藏该区域，因为对于部分尚未养成在网店购买服务习惯的用户来说，大额购买并非高频场景。然而，若以醒目的横幅等形式呈现，又容易被直接忽略。”她补充道，不存在通用的展示方式，这取决于网站整体界面结构和目标受众，建议针对具体案例开展用户研究。
值得注意的是，在俄罗斯电商市场中，将服务添加到购物车的商店数量与在商品详情页展示服务的商店数量基本持平。
| 部门 | 购物车 | 卡片 | ||
| СИТИЛИНК | http://citilink.ru/ | 1 | 1 | 1 |
| М.ВИДЕО | http://mvideo.ru/ | 1 | 1 | 0 |
| СВЯЗНОЙ | http://svyaznoy.ru/ | 1 | 1 | 0 |
| ЭЛЬДОРАДО | http://eldorado.ru/ | 1 | 1 | 0 |
| ТЕХНОСИЛА | http://tehnosila.ru/ | 1 | 1 | 1 |
| ХОЛОДИЛЬНИК.РУ | http://holodilnik.ru/ | 1 | 1 | 1 |
| МЕДИА МАРКТ | http://mediamarkt.ru/ | 1 | 1 | 0 |
| ЕВРОСЕТЬ | http://euroset.ru/ | 1 | 0 | 1 |
| DNS | http://dns-shop.ru/ | 1 | 0 | 0 |
| МТС | http://shop.mts.ru/ | 1 | 1 | 0 |
| TECHPORT | http://techport.ru/ | 1 | 0 | 1 |
| ФОТОСКЛАД.РУ | http://fotosklad.ru/ | 1 | 0 | 1 |
| RBT | http://rbt.ru/ | 1 | 1 | 1 |
| МЕГАФОН | http://shop.megafon.ru/ | 1 | 0 | 1 |
| НОТИК | http://notik.ru/ | 1 | 0 | 1 |
| ИДЕЯ 74 | http://idei74.ru/ | 1 | 1 | 0 |
| ТЕХНОСТУДИЯ | http://tehnostudio.ru/ | 1 | 1 | 1 |
| 11 | 10 |
服务入口布局实例
目前行业内尚无统一的服务信息展示标准。例如，车里雅宾斯克州的连锁商店“Идея 74”及乌拉尔地区的РБТ，将空调安装服务作为购物车选项，选择区域置于商品名称左下方。
与此同时，Techport在线商店则在用户将商品加入购物车后，通过特殊弹出卡片立即提供空调安装服务。
各类别服务分布情况
在俄罗斯百强在线商店中，大多数提供大型家电相关服务（含更换与维修），这也是少数几家商店提供回收服务的品类之一。以下是不同商品类别在各大商店购物车中的服务分布：
| 电视 | 卫星天线 | 智能手机 | 空调/分体式系统 | 笔记本电脑 | 洗衣机 | 熨斗 | 总计 | |
| 更换设备（保修期内） | 8 | 1 | 6 | 3 | 6 | 8 | 6 | 38 |
| 设备的连接或安装 | 5 | 4 | 2 | 7 | - | 9 | 0 | 27 |
| 保修期结束后的维修或更换 | 7 | 1 | 8 | 4 | 6 | 8 | 5 | 39 |
| 购买数字设备时的设置/培训 | - | - | 1 | - | 4 | - | - | 5 |
| 计算机组装 | - | - | - | - | 1 | - | - | 1 |
| 电子废弃物处理 | 1 | - | - | 1 | - | 2 | - | 4 |
| 贴膜 | - | - | 2 | - | - | - | - | 2 |
| 总计 | 21 | 6 | 19 | 15 | 17 | 27 | 11 |
俄罗斯商店最常见的服务是保修期结束后的维修或更换。需说明的是，“延长保修”等名称各异但本质相同的服务均归入此类。总体而言，市场趋势是将这些服务直接展示在购物车或商品详情页中。
Игорь Бахарев, E-pepper.ru