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在线零售中的客户服务:美国商店概览

在线零售中的客户服务:美国商店概览 俄区外贸通
2016-06-16
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导读:我们继续发布关于在线电子产品和家电商店服务与产品销售的研究。此前,我们已经深入探讨了俄罗斯最大零售商以及位列百大商家前列的电商平台是如何应对这一挑战的。然而,如果不考察西方零售商的具体销售方式,我们的

我们持续发布在线电子产品与家电服务销售研究。此前已分析俄罗斯头部商店及Top100电商平台的做法,若缺乏西方市场的对比,研究尚不完整。

为作对标,我们调研了美国几大主流电商。结果显示,与美国不同,俄罗斯部分平台尚未形成统一的服务按钮布局标准。

Amazon:详情页直选,价格透明

在Amazon.com,“延长保修”服务置于商品详情页“加入购物车”按钮正上方。

各保险方案价格明确列出,可像主商品一样直接加入购物车。

Tesco & Walmart:位置固定,购物车策略分化

Tesco的服务按钮固定位于“加入购物车”右上方。值得注意的是,Tesco和Amazon均不支持在购物车内追加订购服务。

Walmart布局类似,同样位于右侧购买按钮上方。

但Walmart允许顾客在购物车中将服务添加到订单中。

Dell:行业标准与弹窗追加

服务/配送按钮位于详情页右侧、“加入购物车”上方的设计,也见于Dell等专业电商,显示出相对稳定的行业标准。

不过,Dell支持在商品加入购物车时弹出的窗口中追加购买额外保修和保护服务。

例外情况:Kmart等仅限购物车购买

Kmart、AT&T、Rakuten.com、T-Mobile及Verizon等平台,仅支持在购物车中购买服务。

BestBuy:流程复杂但覆盖全面

BestBuy需在商品页向下滚动至对应标签页勾选服务,流程较繁琐。

作为补偿,其购物车也提供保修服务选项。

需注意,此规则仅适用于保修;洗衣机安装等服务仍需单独订购。

Twenga Solutions:展示位置取决于价格

Twenga Solutions分析指出,附加服务的展示位置应基于价格策略:用户进入购物车时对总价已有预期,低价服务(对总价影响小)适合在购物车展示;高价服务则更适合置于商品详情页。

【声明】内容源于网络
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