配送时效在物流公司选择中至关重要。据 SPSR Express 研究中心数据，速度对B2B及电商合作伙伴满意度的影响分别为52%和25%。
对网购客户而言，速度虽重要但仅23%视其为关键因素；28%的受访者更看重服务可靠性与准时性，以确保商品按约送达。
多数客户希望提前获知大致配送时间，避免全天等待，但明确的时间段要求仅占7%。
无论B2B还是电商领域，配送成本在满意度因素中均排第三或第四位，影响权重不超过14%，远低于速度与准时性。
SPSR Express 代表指出：“客户对各因素满意度普遍较高，但个别短板会拉低整体评价。优化此类指标可显著提升公司口碑。”
网店店主认为物流质量直接关乎行业发展。Data Insight 2015年12月调查显示，国内物流体系不完善被视为阻碍电商增长的主因。