交叉销售（Cross-sales）和向上销售（Up-sales）在在线和线下零售中已使用多年。在电子商务中，该策略旨在通过向顾客推荐与其所选产品相关的配套商品，从而最大化交易金额，以此推动在线渠道的增长。
关于在购物车中直接进行交叉销售和向上销售是否有效，争论由来已久。一些人认为这种策略会分散客户完成主要目标——下单的注意力；而另一些人，特别是 Digital Marketing Blog 的电子商务专家帕特西奥·罗伯斯 表示，将结账页面用作展示台可以提高冲动销售的占比，这些建议有助于吸引买家并提高订单总额。而 Crazy Egg 和 Hello Bar 的创始人尼尔·帕特 认为，只有在客户已经决定购买后，才应在购物车中进行追加销售。“许多商店的错误在于，他们在客户确定主要商品之前就试图通过追加销售来吸引其注意力，这给只想买商品的客户设置了障碍”，专家指出。据他所说，不应使用激进的营销手段惹恼客户，可以通过电子邮件进行追加销售。
俄罗斯专家也持有类似观点。特别是 Astra Media Group 网络开发部门负责人雅罗斯拉夫·塔巴科夫 认为，应在购买的最后阶段推销商品或服务，甚至最好在订单提交之后再进行，尽管这在技术上通常难以实现。“线下正是这样销售的：销售员会在您结账时提供延长保修服务，而不是在此之前，更不是在您在货架前挑选商品并向其咨询的时候”，他补充道。
eCommerce Elastic Path 的研究总监兼 Get Elastic e-Commerce Blog 网站专家琳达·布斯特斯 提出了她对这一问题的看法，并就如何设计页面以实施交叉销售和向上销售策略给出了一系列简单建议。我们试图在这篇文章中阐述她的观点。
通常，网上商店会在“迷你购物车”或用户将商品加入购物车后显示的中间页面上展示交叉销售和向上销售内容。
然而，无法预测每个网站访问者的“折叠线”位于页面的哪个位置，因此 最好用清晰的线条或边框将购物车与其他内容区分开来，这将有助于让用户关注最重要的部分。
访问者往往不会注意到页面上的选项卡。为了了解访问者是否关注您的交叉销售和向上销售模块，您可以尝试追踪网站上的鼠标移动轨迹。
可以使用“轮播图”来扩展追加销售模块。这是选项卡的替代方案，能够显示更多相关商品。需要注意的是，并非所有客户都会注意到滚动箭头，但部分客户仍会留意到。
在不离开购物车页面的情况下添加新商品进行支付，在某些商品类别中效果良好。
确保 CTA（行动号召）按钮在众多按钮中脱颖而出。
交叉销售和向上销售模块的位置也非常重要。只有通过测试才能确定哪种位置最适合您的网站。
通常，此类商品水平排列在底部或垂直排列在购物车页面的右侧。一些网站同时采用这两种布局。
将相关商品放置在购物车内商品附近能吸引更多注意力，通常也更有效。但这取决于所推荐产品的相关性程度。
在线商店 Art.com 为顾客提供额外的服务——画框装裱，其 CTA 按钮位于购物车中商品描述的下方。
页面上方的交叉销售也可能比侧边或底部的更显眼。在线商店 CafePress 添加了动画，激发了用户对商品提议的兴趣。
另一个例子是 BeachBody 在线商店，它在结账流程的不同页面之间添加了一个包含特别优惠的部分。
不要忽视您给予客户的“选择悖论”。2006年，来自 Bain 的咨询公司进行的一项研究表明，减少提供给买家的选择参数可以将收入提高 5-40%，并降低成本。有时“更多”意味着“更少”，因此如果您决定向用户一次性提供大量附加商品，请确保它们与已加入购物车的产品具有相关性。
例如，Amazon 会推荐同一设计师的商品。如果购物车中的物品属于浴室装饰品，那么用户可能对购买其他颜色和风格相匹配的商品感兴趣。
在某些情况下，带有相似图案的推荐可能会误导用户（见下图截图）。在这种情况下，更合理的做法是在页面上添加其他买家通常与已加入购物车商品一起购买的东西，而不是向用户提供三件几乎相同的服装。
向用户推荐与其已选商品几乎完全相同的商品，作为交叉销售策略可能效果不佳。不过，此类示例可在升级销售的语境下加以考虑：即向客户推荐价格更高的鞋款。
如果您缺乏用于个性化推荐的数据，可以尝试添加“畅销榜”或“您可能还喜欢…”等板块。别忘了对比测试前后的各项指标，以评估新举措是否产生了积极影响。
在某些情况下，不必向访客推荐具体商品。只需说服他们继续浏览网站即可。在在线商店 Victoria’s Secret’s 中，系统会建议用户关注可能感兴趣的商品。此外，还可以通过“距离免运费还差$XX”的提示来激励用户。
保修服务在提升产品价值方面发挥着重要作用。
Musician’s Friend 在线商店为用户提供多种保修方案：
Receiptful 的市场营销人员 Ivan Kreimer 指出，最好为客户提供有限的选择。最佳做法是提供“基础版”、“优质版”和“最划算版”三种选项。Dell 在这方面表现得非常出色。它为电脑买家提供多种保修方案：低价、高价和“推荐版”，通常推荐版是价格第二高的选项。这种策略在保修服务的追加销售中效果极佳。无论如何，请采用个性化方法。使用“为您推荐”和“您可能还喜欢”等表述，比“相似商品”和“我们推荐”更具说服力。Drs. Foster 在线商店更进一步，向用户推荐其宠物可能喜欢的商品。
紧迫感效应从未对任何人造成过伤害。例如，Harry and David’s 在线商店每天为不同商品提供特价，促使消费者思考：“我是不是不该错过这次优惠？”
确保交叉销售和升级销售中的价格能够促使客户下单。Blue Nile 珠宝在线商店在交叉销售中，会推荐对订单总额影响不大的产品（如珠宝抛光剂），以及大幅折扣的其他珠宝产品。
测试应帮助您确定哪些商品最具吸引力，以及哪种呈现方式效果最佳。如果购物车中的交叉销售已被证明有效，请尝试测试不同的设计和商品布局。这或许有助于改善您的财务表现。