在新经济环境下，零售企业需明确客户关系发展的新方向并合理排定优先级，聚焦服务核心环节。2016年10月5日至6日，第三届零售接触中心论坛将在莫斯科举办，重点探讨零售企业接触中心的构建与高效运营、客户忠诚度管理及留存策略。
本届论坛汇聚顶尖专家、从业者及顾问，将围绕呼叫中心管理、全渠道客户服务及效率提升新技术等议题分享实战经验。
论坛核心议题包括：
- 有效的多渠道/全渠道客户服务策略
- 现代呼叫中心销售流程组织的方法与技术
- 质量管理：服务质量管理
- 呼叫中心绩效管理与成本优化
- 客户知识管理
- 客服中心人员在提升销售额及塑造客户对公司整体认知中的作用
部分演讲嘉宾如下：
- 安娜·库列肖娃，SPSR Express客户服务部总监
- 谢尔盖·加辛，ELDORADO销售与质量负责人
- 奥尔加·巴斯拉诺娃，ICS客服中心主管
- 娜塔莉亚·瓦涅尔凯，Wikimart区域办公室总监
- 玛格丽塔·西马吉娜，Sanitnika Online客户服务中心负责人、DNA KO创始人
此外，活动还将邀请多位行业专家参与分享。
本论坛面向接触中心负责人、客户服务总监、业务与销售主管、人力资源及质控管理者，以及致力于提升客服质量、管理客户忠诚度和优化人员效能的电商代表。
参会者将有机会掌握前沿解决方案，借鉴领先零售商的成功案例，发掘创新商业思路。
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更多详情请关注活动官方网站。