两周前，“Yandex.Market”推出了一款服装推荐服务。借助“脱下衣服”应用，该平台旨在提升时尚类商品的销售。用户只需上传一张照片或感兴趣服装的图片，应用即可在平台上找到相似商品，随后用户可以选择购买、收藏或直接访问Yandex.Market网站查看评价。我们采访了Yandex.Market营销总监尤利娅·尼基蒂娜，以了解该服务的初步成果，并探讨Yandex计划进一步采用的虚拟试衣功能。
下午好。您的应用上线时间还不久。我知道现在问可能有点早，但您目前取得了哪些进展？
该应用每天新增下载量达数千次，增长势头良好。尤其是女性用户对该程序需求较大。目前主要的使用场景是：女性看到一件漂亮的裙子后，下载应用并拍照，查看系统能匹配到什么商品。
女性用户经常关注明星和名人的穿搭，希望购买类似款式的服装。我们正是基于这一使用场景进行了重点优化。
在最初的几周里，您的算法是否暴露出一些问题？用户主要反馈了哪些不满？
计算机视觉技术仍在发展中，目前计算机只能对整张图片进行评估，无法将其分解为细节。例如，当我们在室内环境中观察裙子时，程序有时难以将主体与背景分离开来。只有当主体轮廓清晰时，识别准确率才会提高，这也是所有虚拟试衣间面临的共同问题。当前的主要任务是让计算机视觉算法能够将图像分解为多个部分，从而提高识别的清晰度。
同时，我们的测试表明，程序的搜索功能表现相当不错。我们进行过几轮应用的测试版本迭代，尽管我们计划继续改进，但对最终产品目前还是比较满意的。
用户在首次使用后是否会流失？有多少人会在第二次打开程序？如何挽回那些尝试过之后就忘记的用户？
我们从一开始就意识到，部分用户会使用，而另一部分则不会，流失的用户群体已经包含在我们的预期场景中。目前我们看到下载量保持良好增长。关于未来如何留住用户，目前还没有明确的答案。我们曾考虑将该服务与“Яндекс.Маркет”（Yandex.Market）绑定，以便用户可以直接下单感兴趣的商品，无需跳转至商店页面；也可以单独推广这款应用。
如果有的话，什么时候能与“Market”实现绑定？总体而言，你们接下来的计划是什么？
目前时间还太短，虽然这个话题很有趣，但两周的时间还不够。我认为在4到6周之后，我们才能分享更多信息。目前我们计划推出适用于Facebook及其他移动平台的应用版本。
时尚领域的退货问题可以清晰地分为两个方面：一是外观问题，二是尺码和试穿问题。你们正在解决第一个问题。对于第二个方面，你们有什么打算吗？是否计划开发自己的虚拟试衣间？
我们认为，试穿作为其中一个环节，最好通过退货和配送机制来解决。目前，完整的虚拟试衣间功能或许仅适用于太阳镜卖家。除非人体3D建模技术得到充分发展，否则这个问题无法彻底解决。市场上现有的解决方案普遍价格高昂、操作复杂且高度定制化。
可以构建出正常的人体三维模型，但为此需要将其放入专用摄影棚中拍摄数小时，之后才能判断某件特定连衣裙是否合身。然而在实际试衣过程中，由于顾客会移动，衣物往往无法及时跟随调整。要实现完整的虚拟试衣功能，必须要求顾客保持静止并站在正确位置。但这并非大众化方案：大型门店没有足够的时间为每位顾客服务，小型门店也缺乏相应资金。相比之下，派遣快递员上门要简单得多。
关于退货问题，我们理解服装类目的退货率高于其他品类，我们在方案中已对此进行了考量。我们认为，我们的服务将帮助电商平台减轻物流压力。
那眼镜试戴区呢？
它们几乎存在于所有大型零售商中。在现实中试戴100副眼镜是不可能的。而使用虚拟试戴功能则非常简单：只需识别面部轮廓、三个关键点（如双眼中心），就能轻松完成，就像拍一张证件照一样。未来其他品类的商品开发或许也会朝这个方向发展，但目前该技术仅应用于眼镜销售领域。也许在手表或珠宝产品中也能够实现类似功能。
鞋子怎么样了？那边搞定了吗？
对于大众用户来说，鞋类应用同样存在诸多难题。这类场景下限制很多：不能随意移动，袜子必须是黑色的等等。你试着向普通消费者解释如何操作才能让系统正常运行并呈现他们想要的效果？品牌方花费数十亿美元来教导顾客如何使用洗发水，而虚拟试衣间的体验要复杂得多。此外，鞋子是非常个性化的产品。从外观和尺码上看似乎一目了然，但真正穿上后却可能感到不适，而这又是无法改变的。
您有什么预测，认为“发现并看到”漂亮的裙子会如何转化为您的用户“购买”漂亮的裙子？例如，如果您将该服务与“Market”绑定。
Yandex.Market 的整个历史，从创立之初起，都与“选择”紧密相连。“浏览、比较、选择”这一流程最终导向“下单”。目前的难点在于，并非所有人都能在意识中将线上与线下购物联系起来。需要成长起整整一代人，他们随时随地都带着手机：睡觉时抱着它、吃饭时拿着它、用它来寻找宝可梦等等。对于这一代人来说，在线下看到某条裙子，随即在线上找到它并下单，将是非常合乎逻辑的行为。
一年前，我在某场Yandex会议上看到过一款以镜子形态呈现的虚拟试衣间。设计精美，运用了增强现实技术，但当时所有人都认为人们不会接受它，因为太不寻常了。你认为《精灵宝可梦》（Pokémon）的普及能否打破人们对增强现实理念的抵触心理？
宝可梦会起到推动作用，但仅针对特定受众。是的，许多人都跟风了这一趋势，但它并非大众化，更多是内容性和媒体性的。人们用宝可梦来推广商品，但虚拟现实尚未被大众所接受。一切都会发生，最终会走到那一步，只是时间稍晚而已。
那么，究竟如何解决核心问题？如何让人更“贴近”自己的商品？如果不是通过虚拟试穿，还能用什么方式呢？
我可以举一个Net-a-porter.com的例子。他们通过退货政策和图片来解决这一问题。他们租用了自己的机库，并建立了专属摄影棚，亲自拍摄所有在售服装的照片。这是一笔巨大的开支，但物有所值。
根据您的经验，需要多少张照片才能充分展现一件连衣裙的全貌？
我们浏览了许多网站。平均而言，需要4到6张不同角度的照片。还需要展示面料的照片，以便客户了解所购商品，使连衣裙的整体形象更加完整。
那么，“360度”照片和视频呢？
我还没有见过那种让我想放在自己网站上的“360度”照片。总会出现问题：比如手肘没拍进去，或者裤腿的垂坠感不对。我们认为网站上应该有视频，我们自己也有视频评测。但这只是展示商品的一种方式，另一个工具，最好将它们结合使用。
网站上提供虚拟试衣间是否会提升客户对品牌的忠诚度？
这更多是一种“哇哦效应”，而非真正意义上忠诚度的全面提升。而且，这种“哇哦”的感觉也已经不那么强烈了，因为类似的案例已经很多。