法院责令俄罗斯在线家电零售商E96向一位网店客户支付18,400卢布赔偿金。据《莫斯科共青团员报》报道，该裁决系因退款逾期违规所致。
叶卡捷琳堡一名居民网购价值24,690卢布的冰箱后频繁故障，经查明系生产缺陷，遂要求退款。
商家耗时20天才收回商品，又过24天才完成退款。但依法规定，质量不合格商品的退款申请须在提交后10天内处理完毕。
买家起诉“Internet magazin E96”有限责任公司，索赔逾期违约金、精神损害赔偿、实际损失及惩罚性罚款，获地方法官支持。
E-pepper.ru援引E96回应称：“此事纯属人为因素，近半年已发生两起类似情况。公司已采取整改措施，包括加强供应商来货质检及优化业务流程，杜绝此类问题重演。”