“将业务翻倍，只需将转化率提高一倍，而不是流量”，电子商务畅销书作者杰弗里·艾森伯格（Jeffrey Eisenberg）曾这样说过。确实，这比获取新流量更容易。但您不仅可以使销售额翻倍，还可以在不吸引新流量的情况下使其增长三倍。结合各种优化技术，即可将利润提高数倍！
Oberlo博客作者Tomas Šlimas在5月底撰写了一篇关于如何从在线销售中榨取最大价值的文章。阅读此文后，您将了解如何建立用户信任、优化着陆页以及与潜在买家有效沟通。
没有信任就没有销售
您自己也不会向不信任的人购买东西吗？同样，许多访客第一次看到您的网站时，也会犹豫是否要向陌生人支付费用。
信任是购买的第一步。根据CyberSource的数据，85%的英国网购者会查看网站的安全标志。
透明度和信任氛围可以显著提高转化率和销售额。
斯坦福大学行为设计学专家BJ Fogg指出：“为了增强对网站的信任，请找到目标受众最重视的元素，并使它们最为显眼。”
展示店铺背后的团队
归根结底，消费者购买的是你和你的品牌的产品。因此，为了赢得信任，请向访客提供更多关于您个人和公司的信息。
即使是家族企业或小型企业，也请在“关于我们”页面讲述您的故事。提供实体地址以证明业务合法合规，使用团队及办公室照片，告诉用户为什么应该选择您。但请注意，“关于我们”页面并非用于直接销售。
意大利鞋履品牌Velasca.com对每位访客进行“个性化”问候
简化联系方式与支持渠道
客户支持和个性化沟通是提升忠诚度的关键因素。Forrester研究表明，63%的买家更倾向于回访提供在线聊天支持的网站；同时，40%的买家更喜欢自助服务而非人工咨询。
建议保留多种选项并注重易用性。若无法实现在线聊天，请在网站头部添加联系信息及响应时间说明。借鉴Zappos的做法，将联系方式置于每个页面，让用户能轻松就任何问题快速联系到您。
Dune London网站在每个网页上都设有在线聊天入口
让关键信息显性化
调查显示，46%的网购者在购买前会查看退货政策，超过50%的潜在买家因结账时出现额外费用（如运费）而放弃购买。隐藏此类信息会导致客户流失。
请提前在商品详情页、页脚或网站头部标明配送费用及其他重要条款，并在FAQ页面中集中体现。几乎每位用户在遇到疑问时都会查阅该页面。
手表商店Watchshop将配送信息纳入每款商品详情页的描述标签页中
通过带图评价赢得信任
超过三分之二的用户在购买前会阅读评价，但其中70%的人怀疑其真实性。为获得可信评价，建议集成TrustPilot或SiteJabber等第三方服务，通过附带用户实拍照片的反馈证实产品信息。SocialPhotos等服务也能简化用户内容管理。
小贴士：若暂无客户数据库和照片，可展示他人使用产品的场景，并配以引人注目的标题图片。
Milanoo将买家实拍图与专业产品照结合展示
利用安全与质量认证背书
认证、资质及安全徽章不仅是装饰，更是信任的象征。网站安全徽章可将转化率提升高达40%。
Shopify用户可考虑McAfee Secure或eTrusted等易于集成的信任标识服务。
Choxi网站在商品图片下方使用了醒目的安全图标
优化商品详情页
商品详情页是促成转化的核心阵地。其任务是向那些只需点击一次即可加入购物车的用户完成最终推销。设计良好的页面能吸引客户，糟糕的设计则会吓跑他们。
Crazy Egg联合创始人尼尔·帕特（Neil Patel）指出：“电商转化率优化始终围绕商品详情页展开。最常见的错误是为了追求转化而在页面上堆砌标准化元素。”
使用大量高质量插图
IRCE 2012报告指出，对超60%的网购者而言，高质量图像及多角度查看功能至关重要。请确保图片高分辨率且支持放大，展示产品所有变体及细节。务必上传模特上身效果图，这对Dropshipping商家尤为重要——可通过搜索引擎寻找高清素材替代批发商提供的低质图片。
Dropdead网站以大量多样化的高质量图片迎接用户
撰写吸引人的销售文案
优质的产品介绍可将转化率提高30%至100%。文案应富有表现力、实用，并使用买家的语言阐述产品带来的好处，而非单纯罗列参数。清晰的信息有助于降低退货率。
若写作困难，可寻求专业人士帮助或使用Crowd Content等内容创作平台。
FaucetFace商店详细介绍了水瓶的独特卖点及购买理由
提供免费配送
Accent研究显示，88%的顾客更倾向在提供免费配送的商店购物。隐藏运费是导致弃单的主要原因之一。若无法全场包邮，可针对特定品类或设定最低起订金额提供优惠。
此外，务必注明预计送达日期。缺乏此信息可能导致21%的潜在买家放弃购买。
BookDepository.com在产品卡片上显著标示“全球免费配送”
强调稀缺性与紧迫感
“创造需求”和稀缺效应被Amazon、Alibaba等平台广泛验证有效。例如提示库存紧张、倒计时折扣等策略能刺激购买。但切勿过度使用，以免损害品牌形象。
TideBuy.com页面显示剩余围巾数量以促使下单
吸引回头客
现有客户的复购概率是新客的15倍。BIA/Kelsey数据显示，61%的中小企业主表示过半收入来自忠诚老客。即使不增加新流量成本，深耕老客户也能显著提升销量。
再营销（Retargeting）
平均仅2%的访客会首次购买。通过Facebook、Google或AdRoll等平台对未转化用户进行再营销广告触达，不仅能挽回订单，还能提升品牌认知度。AdProfs的Ratko Vidaković认为，持续的曝光会让用户误以为品牌拥有巨大预算，从而增强信任感。推广时请使用最新优惠，避免引起反感。
访问多个网站后收到的Facebook再营销广告示例
购物车挽回邮件
近70%的顾客会离开购物车页面。利用Shopify内置服务或BigCommerce方案设置自动提醒邮件，配置得当可挽回5%至12%的流失销售额。
邮件中应包含库存预警、店铺好评、安全标志等信息，并可适当提供限时折扣券作为最后挽留手段。
Etsy发送的购物车提醒邮件，称赞用户品味并建议完成购买
客户召回邮件
针对已注册或曾购买的流失客户发送召回邮件。V. Kumar教授指出，这类客户已有品牌认知，通过合适工具提供专属优惠更易激活。CNET案例表明，一封主题为“我们想念您”的邮件即可挽回8.33%的不活跃用户。可使用Receiptful或Remarkety等工具自动化执行。
ASOS向老客户发送关怀邮件并提供专属折扣码
SEO优化师观点：
无论选择何种推广策略，互联网营销人员都应着眼于最终目标——利润，而非单纯的流量或点击。如果重新设计、修复代码、购买链接等行动未能增加销售，便是无效的。
本文列举的技巧旨在帮助电商卖家赢得忠诚客户。老客户比新用户购买更多、更频繁。在使用再营销和挽回邮件时，需注意避免“视觉疲劳”，防止品牌被关联为垃圾邮件。
额外建议：在开发销售技巧时，首先要突出购买的核心优势。广告设计不应刺眼或烦人，其任务是解决用户未完成购买的问题。通过数据分析、A/B测试和社会调查监控访客行为，深入了解受众兴趣及网站体验短板。