众所周知，时尚领域的经典购买策略是订购5-6件商品，然后拒绝其中大多数。如果最终能买到一些东西，那就算运气不错了。在某些商店中，拒收率高达50-70%。大公司有大问题，大型商店往往不得不冻结库存、频繁派遣快递员。要解决这个问题，可以通过改善网站上的商品可视化效果来实现。高质量的照片、虚拟试衣间、视频拍摄：商店拥有大量工具可用。但所有人都应该使用这些工具吗？
我们的编辑部对俄罗斯在线时尚领域的主要商店进行了一系列采访，以了解他们采用了哪些工具以及原因。今天，E-pepper.ru主编伊戈尔·巴赫雷耶夫的对话对象是Lamoda公司的首席执行官兼联合创始人尼尔斯·通岑和KupiVip E-Commerce Services的运营总监德米特里·霍洛姆采夫。
您好！您是否遇到过任何“有效”的方法，让客户尽可能准确地了解他们购买的是什么商品？贵公司在这方面是如何处理的？
[caption id="" align="alignleft" width="194"] Lamoda（尼尔斯·通岑）[/caption]
NT: 为了帮助客户做出选择，我们创建信息丰富的在线内容，包括高质量的照片和视频、商品文本描述。
此外，我们还提供购买前试穿服务——我们商店的客户下单后，在配送期间有15分钟的时间来试穿所订商品并挑选合适的款式。客户需支付所选商品的费用，而将剩余商品交给快递员或留在取货点。
DH: 为了避免网购变成“盲盒”，许多公司尽力使在线购物过程接近实体店购买体验。例如，通过KupiVip.ru的快递服务订购商品时，可以在购买前试穿，评估材质，判断颜色、尺寸是否合适。这一点非常重要，尤其是对女性而言。如果商品不合适，可以不购买或退货，这些条件是所有值得尊敬的商店必须提供的。
远程试衣间能否完全替代实际试穿？商店应如何引入远程试衣间？更重要的是，这是否有必要？
[caption id="" align="alignleft" width="220"] KupiVip 电子商务服务（德米特里·霍洛姆采夫）[/caption]
ДХ: В сфере моды компаниям приходится буквально бороться за каждого покупателя. Магазинов много, завоевать доверие и лояльность клиента им достаточно сложно, а потерять – очень легко. Именно поэтому нужны инструменты, которые бы помогали найти путь к сердцу потребителя. Одним из таких инструментов может стать виртуальная примерочная.
在时尚行业，公司必须为争夺每一位顾客而进行激烈的竞争。市场上商店众多，赢得客户的信任和忠诚度相当困难，但失去它们却非常容易。因此，我们需要能够帮助找到通往消费者内心的工具。虚拟试衣间就是这样的工具之一。
这不仅仅是一个交互式工具，而是让客户在购买前与商品互动的机会。为此，买家只需在个人账户中添加基本的身体参数（如身高、肩围、腰围等），就可以在任何设备、任何方便的地方看到这件衣服穿在自己身上的效果。
有趣的是：在这种试衣过程中，不仅可以决定衣服是否合适，还可以放大图像，查看面料纹理，并获得关于所选款式对身材缺点的完整报告。
您是否已经遇到过真正可用的试衣服务？
НТ: Мы接触过许多提供在线试穿附加功能的解决方案，其中一些我们正在评估和测试。但作为我们的核心优势，我们始终将购前试穿服务视为重点——正是这项服务帮助我们融合了线上购物与线下购买的主要优势。
我们接触过许多提供在线试衣额外功能的解决方案，其中一些我们正在考虑和测试。但我们认为我们的主要优势仍然是购买前的试衣服务——正是它帮助我们结合了线上购物和线下购买的主要优点。
ДХ: Существуют мировые примеры внедрения таких технологий: Top Shop, Hugo Boss, H&M. Некоторые игроки пошли дальше и начали использовать дополненную реальность в виртуальных примерочных, тем самым создавая эффект полного присутствия и погружения в процесс шопинга.
全球范围内已有采用此类技术的案例：Top Shop、Hugo Boss和H&M。一些企业更进一步，开始在虚拟试衣间中使用增强现实技术，从而营造出完全沉浸式的购物体验。
我还可以举一个鲜明的例子——乌克兰网店Musthave.ua。它提供了一个小部件，可以分析买家的身体特征，并展示所选商品穿在身上的效果。该插件包括“穿着可视化”以及通俗易懂的文字说明，描述衣物在每个身体部位的贴合情况。可视化基于每个用户的身体参数构建，最终客户获得自己身体的2D模型。
您自己尝试过类似的服务吗？
DH: 目前我们尚无此类经验，但最近我们的团队（KupiVip电子商务服务）在与在线商店Paper Shop的合作项目中，开始与AstraFit公司共同开发一款名为“虚拟试衣间”的特别产品。（编者注：一周前，我们刊登了对AstraFit发展总监卡捷琳娜·加利奇的一次详细访谈。）
目前我们还无法确切告知该项目的启动时间，但其核心在于在网店中安装一个专用插件，以帮助客户在选择服装时使用其身体的精确参数。买家将能够看到商品在身上的穿着效果，并阅读关于最合适尺码的建议。这将显著提高在网店成功购买的可能性。
据我们评估，引入虚拟试衣间可将退货率降低30%。这在很大程度上不仅解决了顾客选择合适尺码商品的问题，还能吸引新客户，尤其是那些曾因订购“不合身”尺码而有过不良体验的顾客。
目前，因商品尺码或颜色不合适导致的退货率平均高达20%。对商家而言，这带来了物流、包装、专业人员及快递员等成本。此外，退货往往给客户带来负面体验，因为客户会对自己的选择感到失望，并且很可能不会再次下单。
专家告诉我们，投资高质量的照片比购买虚拟模特更划算，因为每款商品的照片费用为1200卢布，而3D模型则更为昂贵。事实果真如此吗？
НТ: Да, сегодня стоимость производства фото-контента ниже, чем виртуального, поскольку оборудование для 3D-съемки все еще очень дорогое. Но мы не считаем, что 3D может полностью заменить фотографии, ведь их суть различна. Фото с моделями передают эмоции и динамику, что критически важно для коммуникации с потребителем; крупные планы же демонстрируют интересные детали товара. Преимущество виртуальной съемки в том, что товар можно рассмотреть со всех сторон.
是的，如今制作照片内容的成本低于虚拟内容，因为3D拍摄设备目前仍然非常昂贵。然而，我们认为3D并不能完全取代照片，因为两者的本质有所不同。通过模特照片可以传达情感和动态，这对于与消费者沟通至关重要；而通过特写镜头则可以展示商品的有趣细节。虚拟拍摄的优势在于，可以从各个角度查看商品。
该如何解决缺乏触觉感知的问题，即无法触摸皮肤或面料、无法了解它们‘贴合’身体的感觉？总的来说，这对消费者来说有多重要？
НТ: Если говорить о фотосъемке, то для того, чтобы человек смог «представить» тактильные ощущения, оценить фактуру ткани онлайн, мы используем дополнительные кадры, например, делаем крупный план на пуговицы, детали, на фактуру.
如果谈到摄影拍摄，为了让人们能够‘想象’出触觉感受、在线评估面料质感，我们会使用额外的镜头，例如对纽扣、细节和纹理进行特写拍摄。
如果拍摄使用的是‘有脸’的模特，借助动作、表情以及当然还有模特的外貌，可以更生动地展示商品。此外，根据具体任务需求，还会采用不同的布光方案。如果预算允许，可以使用视频拍摄和360度照片，但仅作为补充内容，而非替代照片。对于单个SKU，至少需要拍摄四张照片：正面、背面、纹理特写以及聚焦于产品的细节特写。
ДХ: Все зависит от качества производства фотоконтента. Сегодня онлайн-компании не только организуют специальные фотосессии, но и используют 2D-эффекты, позволяющие максимально увеличить любую деталь товара, а также рассмотреть товары со всех сторон.
这取决于高质量摄影内容的制作。如今，在线公司不仅组织专门的摄影棚拍摄，还使用2D特效，可以最大程度地放大商品的任何细节，并从各个角度查看商品。
需要拍摄面料和一些小细节的照片吗？
НТ: Для простых товаров, например, футболок, детальные фото делать не обязательно, а для сложных товаров с фактурой и различными деталями (пуговицы, вышивка) такие кадры нужны. Правило простое: чем сложнее покупателю принять решение о покупке и чем дороже товар, тем больше должно быть контента.
对于简单的商品，例如T恤，不一定需要拍摄细节照片；而对于具有复杂纹理和各种细节（如纽扣、刺绣）的商品，则确实需要这类镜头。规则很简单：消费者做出购买决策的难度越大，商品价格越高，所需的内容就越多。
那么，还可以通过哪些照片方式来展现‘实物’的真实感呢？
ДХ: Некоторые компании создают специальные разделы, где покупатели могут загружать фотографии вещей, купленных на этом сайте. Это решает сразу несколько проблем: во-первых, другие клиенты видят, как та или иная вещь выглядит в реальной жизни, и могут понять, подойдет ли им это платье по типу фигуры. Во-вторых, это эмоциональный аспект: покупательницы видят желанную вещь не на модели, а на обычных людях.
有些公司会设立专门板块，让买家上传在该网站购买的商品照片。这里能同时解决几个问题：首先，其他客户可以看到某件商品在现实生活中的上身效果，从而判断例如这款连衣裙是否适合他们的身材类型。其次，这是情感层面的因素，女性买家看到的不是模特身上的心仪商品，而是普通人的真实穿着。
尺寸选错尤其危险。有什么方法可以解决这个问题吗？
НТ: Выбор размера — действительно сложная тема, в том числе потому, что у каждого производителя и у каждого клиента свои особенности. Фигура, подъем стопы, предпочтения в посадке — все это влияет на то, подойдет товар клиенту или нет. Мы в Lamoda, во-первых, стандартизируем и приводим к единству размерные шкалы всех производителей, чтобы покупателю было проще ориентироваться в их многообразии. А во-вторых, даем персональные рекомендации по выбору размера, основываясь на истории покупок. Виртуальные примерочные, по сути, предлагают примерно тот же функционал и могут помочь клиентам принять решение.
选择尺码确实是一个复杂的话题，部分原因在于每个生产商和每位客户都有各自的特点。体型、脚背高度、对版型的偏好——所有这些因素都会影响商品是否适合该客户。我们在Lamoda，首先将各生产商的尺码表标准化并统一，以便消费者更容易在众多尺码中做出选择。其次，基于购买历史提供个性化的尺码建议。虚拟试衣间本质上提供了大致相同的功能，可以帮助客户做出决定。
尽管如此，虚拟试衣间无法替代手中触摸商品的真实感受，因此我们没有计划取消试穿服务。