超过一半的欧洲在线购物者在付款前会考虑退货问题。据 Ecommerce News 引用 B2C Europe 的调查数据显示，在参与调查的2400多人中，约56%的用户若对在线商店的退货政策不满意，可能会改变购买决定。
根据调查结果，27%的欧洲消费者表示，如果退货成本过高，他们将不会在境外商店购买商品；同时，有23%的受访者表示，如果退货条件不够清晰明了，他们也会放弃购买。
约36%的欧洲用户表示，如果商家提供简便的退货流程，他们更有可能在境外平台下单。B2C Europe 专家强调，对于许多犹豫不决的顾客来说，这是一个非常重要的因素，因此希望开拓新市场的零售商必须牢记这一点。
调查还发现，60%的受访者认为免费退货是商家应提供的基本服务之一；每三人中就有一人同意应对退货收费；另有9%的人坚信将商品退回给零售商纯属浪费金钱。
根据 Hermes Russia 的数据，欧洲时尚类电商网站的退货率因店而异，可达50%-70%。三分之二的消费者表示，在线商店退货流程的便捷性和透明度是他们选择购物地点的关键因素，而一些消费者则会离开那些没有明确退货制度的商店。
目前，俄罗斯配送商的退货物流占比很小。根据 全国远程贸易协会 的信息，2015年俄罗斯在线交易总量为2.35亿件包裹，其中退货市场约为1500万件包裹。想了解俄罗斯退货物流的未来发展情况，请参阅文章 E-pepper。