以客户为中心的实践：中央陆军在线商店的案例

中央陆军足球俱乐部官方在线商店堪称客户服务的典范。该平台支持将商品配送至柯尼斯堡、库伊比舍夫及斯维尔德洛夫斯克等城市。

以加里宁格勒州球迷为例，若需将纪念品包裹寄往加里宁格勒、柯尼斯堡（1946年前旧称）或“Кенисберг”，运费统一为350卢布，由俄罗斯邮政负责投递。

针对偏好旧称的顾客，向库伊比舍夫（萨马拉旧称）和斯维尔德洛夫斯克（叶卡捷琳堡旧称）配送的费用同样为350卢布。遗憾的是，列宁格勒与辛比尔斯克暂未列入可配送城市名单，尽管仍有部分群体习惯使用这些历史名称。