分析机构Data Insight发布了第二项关于客户对物流服务市场意见的研究。该公司专家对俄罗斯在线商店代表及网络购物者进行了访谈与调查。
参与调查的大多数在线商店拥有两个或以上的配送合作伙伴，但许多人仍计划引入新的物流运营商。其中，宠物用品领域的零售商扩充物流合作伙伴的意愿最强。
调查显示，选择物流运营商的关键因素保持稳定：61%的公司将服务成本列为首要因素，48%看重配送地域覆盖范围，45%认为货到付款至关重要。
在俄罗斯在线商店最棘手的物流流程中，退货处理（18%）、“最后一公里”配送（15%）以及与供应商的信息对接（如价格和库存获取，12%）位居前列。同时，超过四分之一的受访者表示难以回答此问题。
分析师还对比了2015年与2016年商店对外包物流主要缺点的看法。目前，外包的主要痛点是成本（36%），而一年前公司抱怨最多的是缺乏灵活性（33%）。2016年，第二大缺点是快递员表现不佳（22%），第三大是缺乏控制力（21%）。
2016年，83%的在线商店已全部或部分外包收款及现金提取业务，66%外包了干线运输，54%外包了“最后一公里”配送。最少被外包的是价格库存获取、商品订购与预留；没有任何一家商店将入库及库存管理委托给承包商。
Data Insight同时对俄罗斯消费者进行了调查。过去三个月内，36.6%的人网购2-3次，18.7%网购4-5次，17.7%网购1次；7.1%未下单，另有0.2%的忠实顾客网购超50次。
最受欢迎的配送方式仍是快递（44.3%）、邮政（17.1%）和到店自提（13.5%）。对受访者而言，最重要的因素包括时效遵守、配送灵活性、提供文件收据、支持银行卡支付以及实时订单状态查询。
在线商店代表指出，消费者希望在工作时间外及约定时段收货。因此，物流公司提供的定时配送、晚间配送（18:00后）及周末配送等产品颇受欢迎。
新趋势方面，大件商品（含家具）配送关注度提升。由于市场上缺乏能胜任此类配送的运营商，许多商家被迫自行解决。
受访者表示：“几乎无人从事家具运输。即便有公司提供该服务，运费也几乎与家具本身相当甚至更高，且他们并不懂得如何小心搬运。”
网店店主强调，物流服务质量直接影响电商发展。Data Insight 2015年12月的调查显示，阻碍该国电商增长的主因是物流体系尚不完善。
配送时效在选择物流公司时起关键作用。SPSR Express研究中心数据显示，对于B2B和电商领域的合作伙伴而言，速度分别决定了其对物流公司满意度的52%和25%。