任何SEO专家都深知行为因素的重要性。我们可以通过比较同一购物中心内两家服装店的例子，来说明其对排名和网站访问量增长的影响。UX专家、Venta reSearch Lab的安娜·沃尔科娃向我们介绍了如何针对特定受众群体优化行为因素。
行为因素及其刷量
假设一家商店陈列整齐，分区明确；而另一家店则杂乱无章，缺乏试衣间等基本设施，且服务态度恶劣。面对这种混乱局面，大多数顾客会直接离开，导致以下负面指标：
- 进店即离开的顾客比例高；
- 店内停留时间短；
- 顾客动线距离短；
- 频繁返回大厅寻找其他店铺；
- 回头率极低或为零；
- 店内动线地图表现差；
- 促销传单领取率低。
如果在线商店使用不便、内容枯燥且缺乏安全性，也会出现类似指标。
当一家商店看起来像个垃圾堆时，人们甚至不想走进去。
若试图通过雇佣人员制造虚假人气来掩盖问题，一旦被识破，真实顾客将永久流失。搜索引擎对待人为刷高行为因素的网站亦是如此。因此，有计划地提升网站质量才是正途，我们在发展东正教商品在线商店的过程中正是践行了这一理念。
项目回顾
东正教主题在线商店常面临商品堆积、分类混乱、缺乏筛选功能及设计过时等问题。我们从2014年12月开始着手优化该项目，填充商品并获得了每月400-600次的初始流量。至5月，Yandex访问量显著增长至2000次点击；Google搜索流量增长较缓，主要因未涉及外链建设。
到2015年10月，60%的目标关键词在Yandex搜索结果中进入前10名。一年后网站达到一定指标后增长停滞。
按计划，此时应着手优化用户体验并改善行为因素。
优化工作
通过分析点击图和访客数据，我们研究了不同页面类型的用户行为，得出以下结论：
- 存在UX问题：带下划线的电话号码被误认为普通链接，回电表单触发率低。根据规范，不跳转页面的链接应使用虚线下划线。
- 无效占位符：设计中预留的城市选择功能被放弃，因其误导用户且区域排名已达标。
- 信息需求：用户对保修、折扣等信息有强烈需求，体现在对不可点击元素的点击行为上。
- 横幅效率低：占据过多空间但缺乏明确的行动号召（CTA）和用户路径指引。
- 站内搜索价值高：搜索数据可用于优化导航结构及创建新标签，简化查找流程。
- 菜单偏好：用户对商品分类菜单的兴趣远大于导航菜单，首屏需展示更多类别。
基于此，我们对网站进行了重新设计及以下改进：
- 优化联系方式：使号码更醒目，购买联邦免费电话，并将回电表单改为独立图标。
- 引入Live Search：支持链接自动补全，直接引导至目标页，提升页面行为指标。
- 双菜单系统：设置顶部导航菜单与带下拉类别及可视化图片的商品菜单。
- 增加实用板块：新增“折扣”、“促销”、“配送”及“祈祷文”板块，匹配对应圣像，便利用户并利于内部链接建设。
- 字母索引功能：实现按字母顺序显示姓名/类别，无需刷新页面，避免垃圾页面索引并方便查找。
- 丰富商品信息：增加祝圣状态、适用祈求等信徒关注信息；列出热门标签及形象指示器，辅助快速选品。
- 技术性能优化：迁移至HTTPS协议，更新引擎版本提升加载速度。这是提升UX体验的关键基础因素。
结果
现代设计风格（留白、字体、布局）提升了网站吸引力，所有改进均对行为指标产生积极影响：
页面深度从3.89增至4.88，增长25%。
网站停留时间从3:06增至3:55，增长26%。
跳出率从16.9%降至11.6%，减少45%。
指标的稳步平滑增长向搜索引擎证明了优化的自然性。随着夏季销售季到来，搜索引擎流量激增了32%。
结论
战略失误无法通过战术弥补。为迎接销售季，必须提前规划，利用淡季大力优化网站。我们通过精心提升网站的易用性和功能性，在不到两年时间内从零打造出东正教主题领域的领先者之一。
安娜·沃尔科娃，Venta reSearch Lab UX专家