企业业务流程自动化与优化服务“Bitrix24”宣布推出更新，新版本支持集成Viber和Instagram的公共账号、引入人脸识别功能以提升销售业绩，并能够根据CRM中的潜在客户和客户自动设置定向广告，以及其他多项改进。
人脸识别功能：提升销售与客户管理效率
“Bitrix24”为用户提供了两种在CRM中使用人脸识别的业务场景：face-tracker（人脸追踪器）和visit-tracker（访问追踪器）。前者将自动识别并统计商店或办公室的所有访客，包括新访客和重复到访者的数量。所有访问数据都将保存在CRM中的客户档案中。
借助 CRM 中的面部追踪器，可以跟踪与客户的互动历史。基于这些信息，销售部门的员工能够为客户提供个性化建议，从而提高销售成功率。面部追踪器还能通过“VKontakte”利用 FindFace 服务的能力，根据人脸照片找到客户。
Visit-Tracker：用于线下会面、咨询或谈判场景的客户管理方案。在通过人脸识别识别出客户后，系统将向经理展示该客户此前与公司的互动记录（来自CRM系统）。Visit-Tracker会自动录制对话音频，并将其关联到CRM中的客户档案中。这样无需额外操作，即可自动记录与客户达成的所有协议细节。此外，录音还可用于对销售团队的工作进行监督与评估。
多渠道集成：“开放线路”新增Viber等平台支持
此外，该服务还推出了与俄罗斯近期推出的 Viber 公共账号的集成。该集成为“开放线路”功能而设计，允许 Bitrix24 用户从主流数字渠道和社交媒体接收并管理客户咨询。该服务已成为 Viber 在俄罗斯及全球地区的官方内置合作伙伴。此外，更新后的“开放线路”还支持接收来自 Instagram、YouTube 的咨询以及 Facebook 上的评论。
现在，“Bitrix24”支持12种与客户沟通的渠道：Viber、Telegram、Skype、Facebook、VKontakte、Instagram、YouTube、Odnoklassniki、Bitrix24.Network、在线聊天、回呼服务和网站上的CRM表单。客户通过任一渠道发送的消息都会进入“开放线路”——Bitrix24内部的企业即时通讯工具。随后，这些消息会按队列顺序分配给员工进行回复，与每位客户的聊天记录都会在CRM中保存。
使用“Bitrix24”的用户可以通过各种通信渠道自动识别客户。因此，在“Bitrix24”中使用“开放线路”时，可以记录通过不同渠道的所有客户联系请求，同时保持个性化的沟通和服务。
CRM自动化：机器人与触发器助力销售转化
该服务的 CRM 中新增了用于销售自动化的机器人和触发器。CRM 机器人是用于在 CRM 中自动化销售流程的工具。企业现在可以创建工作流程场景，使 Bitrix24 中的 CRM 能够管理交易：分配任务、安排会议、启动广告并开具账单。这将有助于自动化销售部门经理的工作，并轻松适应新员工。
机器人的一项独特功能是在 CRM 中自动化设置和启动针对联系人及线索的个性化广告，投放平台包括 Яндекс、Google、Таргет@Mail.ru、Facebook、Instagram 和 Вконтакте。根据已知的客户数据（如姓名、电子邮件、手机号码），可以为该客户选择广告展示渠道和展示内容。这为提升销售转化率或促进重复销售提供了独特的机会。CRM 机器人还能自动向客户发送邮件、短信，拨打电话，并以语音播报文本消息。
CRM 中的另一项新功能——触发器，可用于自动化响应客户行为。触发器的目的是促使潜在客户采取目标行动，例如购买。针对每种特定咨询类型预先规划的触发器场景也将由 CRM 机器人自动执行。CRM 中的机器人和触发器将成为进一步处理潜在客户、在各类广告渠道中推动其转化的工具，从而提高销售转化率。
界面优化：操作更简便易用
服务的操作因界面设计的更新而变得更加简便易用。用户可根据个人偏好自定义各模块的显示方式。新增了紧凑的左侧个性化菜单，工作区域宽度增加了 20%，顶部菜单实现了统一的导航系统。同时，简化了筛选器和全局搜索的操作流程。
公司代表指出，目前已有超过150万家企业使用该服务。“我们已准备了几个在CRM中应用人脸识别技术的独特场景，并认为这只是将神经网络整合到商业工具中的开端。我们将密切关注Bitrix24客户的反应以及该技术在实际业务中的应用情况，这有助于确定该领域下一步的发展举措。”，“1C-Bitrix”公司总经理谢尔盖·雷日科夫评论道。