物流服务平台聚合商Checkout对俄罗斯商品配送市场进行了研究。报告显示，超半数俄罗斯订单客户更倾向于通过取货点（PVZ）和包裹柜收货。
各区域配送偏好差异显著
数据显示，38%的客户选择快递配送，10%使用“俄罗斯邮政”。其中，西伯利亚联邦区（67%）和中央联邦区（60%）居民最常用取货点和包裹柜；北高加索及南部联邦区快递员服务使用率较高（均为42%）；远东地区“邮政”服务份额则达23%。
来自莫斯科的商品主要覆盖俄罗斯欧洲部分。中央联邦区约占包裹总量的34%，西北联邦区收件人占18%；而发往北高加索和远东地区的比例分别仅为2%和3%。
客单价与地区偏远度呈正比
北高加索和远东联邦区平均客单价最高，分别为4,800卢布和4,500卢布；中央联邦区最低，为3,600卢布。分析师指出，平均客单价随地区偏远程度增加而增长。
客单价决定配送方式选择
- ≥6,000卢布：通常选择快递服务；
- 3,600-3,800卢布：多选择配送至取货点或包裹柜；
- ≤2,400卢布：多使用“俄罗斯邮政”。
此外，78%的客户选择在收货时付款。
拒收率受支付方式、时效及金额影响
整体平均拒收率为8%。预付款拒收率降至1%，货到付款则升至11%。快递和邮政配送拒收最常见（10%），取货点（9%）和包裹柜（6%）相对较低。
区域拒收率排行：北高加索（15%）> 远东（13%）> 伏尔加/西伯利亚（9%）> 西北/南部（7%）> 中央/乌拉尔（5%）。同时，拒收概率与配送时长成正比：5-10天送达拒收率为9%，超10天升至12%。
金额越高拒收风险越大：≤1,500卢布拒收率7%；1,500-3,000卢布为10%；3,000-20,000卢布为11%；≥20,000卢布高达25%。建议贵重商品仅在预付条件下发货。
此前，分析机构Data Insight发布了物流服务市场第二次客户意见调查，对俄在线商店代表及网购者进行了访谈与问卷调研。
配送时效是核心考量因素
据研究中心SPSR Express数据，对于B2B和电商合作伙伴而言，速度分别决定了其对物流公司满意度的52%和25%。