俄罗斯家电及电子产品零售商“М.видео”已与物流优化服务商VeeRoute达成合作。据《商业日报》报道，快递员将借助该应用实时监控配送流程。
М.видео代表瓦列里亚·安德烈耶娃表示，集成VeeRoute前，订单状态数据次日方可获取；如今公司可实时监控配送、向客户同步状态并动态调整路线单。
零售商预计，此次合作将降低客诉成本，并将拒收率削减三分之一。目前，“M.视频”在线订单妥投支付率约95%，快递员超时送达占比约1.5%-2%。
VeeRoute联合创始人米哈伊尔·库迪诺夫指出，该技术能有效提升妥投率。应用后配送质量可提高5-10%，而俄罗斯多数快递公司的妥投率通常在80%-85%之间波动。
Data Insight合伙人费奥多尔·维林分析称，全市场因物流原因导致的未妥投订单仅占1-3%。“Ситилинка”CEO米哈伊尔·斯拉文斯基透露，2016年其平台未提货订单约占2%，其中1.7%系收件人拒收或失联所致。
当前俄罗斯配送商退货物流占比较低。全国远程贸易协会数据显示，2015年线上包裹总量为2.35亿件，退货量约1500万件。
PickPoint报告显示，去年平均退货率为8.5%。具体构成如下：买家原因占4%，物流方责任占1.2%，欺诈行为占0.6%；电商自身过错占2.7%（其中2.2%源于营销活动不当）。