2016年春，专营原创花束的零售连锁品牌«Цветочка»（花店）通过线上渠道启动销售。其网上商店、移动应用及仓库自动化管理系统均由电子商务机构Aero开发实现。我们与机构代表进行了交流，了解了该项目的启动过程、遇到的问题和挑战，以及在网站上应用的有趣解决方案。
市场特点
2014年，俄罗斯网络零售市场中花卉品类份额为1.4%。从金额来看，当年鲜花在线市场规模增长7%，达28亿卢布。2015年12月，Florist.ru和Sendflowers.ru等在线商店访问量表现最为突出。据专家称，在这个竞争激烈的市场中取得成功的秘诀在于找到基于产品质量、商品策略或其他独特卖点（USP）的独特细分市场，而价格竞争在这里效果不佳。
客户特性
“Цветочки”（花店）业务在鲜花销售市场中属于“利基”领域，主要产品是成品花束。
瓦列里·拉特舍夫（Valery Latyshev），«Цветочка»联合创始人：
“最初创业时，我们将重点放在极高的产品质量和服务上。我们直接从荷兰和厄瓜多尔的供应商处采购鲜花，绕过中间商，以最大程度保持鲜花的新鲜与美丽。我们的花艺师是公认的专家，曾获得国际比赛的奖项。”
自2010年成立以来，“Цветочки”在莫斯科开设了5家零售店。多年来，该品牌赢得了良好的声誉，目前公司的重要客户群体包括特定地位的人群：政治家、企业家和创意行业从业者。
到2015年，“Цветочки”决定通过启动在线销售渠道来迈向新的发展阶段，并带着这一任务找到了专注于数字领域电子商务项目创建的Aero机构。
瓦列里·拉特舍夫：
“我们公司正经历从线下向线上的经典转型。我们拥有一家小型实体店网络，因此决定开通网站以增加销售额。
我们对网站应有的样子想法比较模糊，对电子商务了解不深，但我们非常清楚自己在莫斯科拥有最好的产品。如今，所有鲜花店的网站水平都非常低。我们希望能打造一个反映我们产品哲学和地位的网站。”
项目目标
为实现上述目标，向Aero提出了两项任务。
1. 开发“Цветочки”的在线商店和移动应用程序。
设计应体现产品本身的情感化、鲜艳、现代和时尚的形象，而功能则需匹配公司快速且高质量的服务。
点击照片可查看全尺寸图片
2. 创建自动化的库存管理系统。
需要在统一系统中同步线下和线上销售渠道。这项任务的复杂性源于业务特性：库存最多只能维持一周，且不同商品类别的计算方式截然不同。
任务实施
花束网上商店
新的“Flower Shop”（“Цветочки”）网上商店旨在打造鲜明、富有情感且轻松不繁重的体验。视觉设计需传达公司口号“传递情感”。同时，界面必须具备功能性，在任何设备上使用便捷且具有销售力。
维克托·安东诺夫（Viktor Antonov），Aero代表：
“我们是应客户对美观且令人印象深刻的网站的需求而来的。在实施网上商店的过程中，最大的挑战并非技术层面，而是设计和视觉效果方面。同时，客户对设计中的任何缺陷、不足和失误都极为挑剔。我们在外观部分投入了大量精力。”
在纯色背景的大矩形色块衬托下，每束花的独特美感得以增强。简洁的图标和排版不会分散对产品的注意力。宽幅照片营造出时尚温馨的氛围。
通过3D拍摄技术，能够最生动、绚丽地展示每一束花。
点击照片将以全尺寸查看
网上商店开发的重要部分是创建目录，关键在于展示产品的多样性，同时避免让客户陷入“选择困难”。
维克托·安东诺夫：
“最初客户希望实现基于多个条件的复杂排序。例如，能够选择包含红色、黄色和鲜红色的花束配色方案。此外，还有一些其他极少使用的过滤器，我们从未遇到过。虽然技术上可行，但花束往往并非理性选择的产物，更多是情感的体现。我们成功说服客户，复杂的过滤器只会吓跑买家并增加设计难度。”
最终，关于应以何种参数对产品进行筛选的问题，我们选择了最简单的方案：仅设置按价格筛选一个过滤器。为了搜索符合客户更具体需求的选项，还提供了标签搜索功能。例如，在搜索栏中输入“送给妈妈的礼物”，网站便会推荐合适的色彩搭配方案。
点击照片将以全尺寸查看
为了提高重复订单的数量，实现了触发式邮件发送格式。
网站支持订阅每周主题邮件。此外，注册用户会收到新年、生日及节日主题的祝贺邮件，当然还有订单状态通知。
仓库管理自动化及线上线下销售整合至统一系统
在联系代理商时，“Flower Shop”的库存管理系统仅是一个包含编号、价格和数量的三列Excel表格，由经理手动填写，且每周仅更新一次。高错误率使得重新审视库存管理流程成为必要，因为随着订单量增加，这种方式将严重拖慢整个业务流程。
传统上，自动化库存管理的解决方案可能是“我的仓库”。然而，集成的难点在于花卉业务中的“库存商品”保质期极短——最多存放一周。此外，“Flower Shop”的产品组合还包括贺卡、包装纸、丝带和礼品。这些是性质不同的商品，需要以不同方式进行管理。
维克托·安东诺夫：
“它们的主要特点和问题在于，它们销售的是花束，而不是单株植物。而花束由不同的花朵组成。
想象一下，有一束由10朵玫瑰、20朵雏菊和一捧蒲公英组成的花束。花束的成分在网站创建新商品时确定。也就是说，卖出一束花，就必须从仓库中扣除相应花朵。其中一些可以替换，如装饰用的绿植，而另一些则至关重要，如红玫瑰。如果仓库没有红玫瑰，但花束中包含红玫瑰，则无法用其他东西替代。而装饰用的绿植甚至可能没有具体名称。因此，这有区别吗？可以替换。以前，经理们必须思考哪些东西可以如何替换，如果缺少某些物品，则需要向顾客解释无法购买该花束。”
Aero开发了一套可自动执行上述操作的系统。当创建新商品时，管理员将花束照片上传至数据库，填写名称及其所有组成成分。此外，在花束创建过程中，数据库中还会注明替代花卉种类及替换流程。
维克托·安东诺夫：
“现在，如果仓库里没有玫瑰，网站上就不会出现包含玫瑰的花束。用户无法选择或订购这些花束，它们对用户来说根本不存在。如果有10支玫瑰，就可以订购需要10支或少于10支玫瑰的花束；如果有50支，则可以订购所有花束。不再需要那些‘暂时缺货’之类的提示表格等内容。因此，网上商店的展示界面是一个独立的动态机制，在项目启动时已部署完毕，无需公司经理持续监控。此外，我们还成功通过Google Tag Manager实施了统计、销售结果和KPI的监控系统。”
另一项创新是为每种花束建立独立的库存管理系统，并与“My Sklad”（“Мой склад”）集成。据该公司称，这需要提出非传统的解决方案。原因是“My Sklad”不允许库存更新频率高于每半小时一次，而在鲜花业务中，库存每分钟都在变化。因此，他们编写了自定义API，使库存每三分钟即可更新一次。如果某时刻仓库缺少某种花卉，则包含该花卉的花束将完全不出现在网站上，从而避免买家的额外询问。
项目成果：
- 通过与CRM系统集成，公司经理的工作负担减轻了70%
- 平均订单处理时间缩短至2分钟。
- 从网上商店橱窗售出的花束数量增加了3倍。
- 超过40%的网站用户通过移动设备访问网站。
- 网站访客转化为在线商店销售的比例为2.5%至3.5%。
