大多数零售商难以满足现代消费者日益增长的需求。IBM 研究显示，仅19%的品牌能为在线购物者提供高水平个性化体验。
一项覆盖24个国家、500多个品牌代表的研究发现，仅17%的零售商能提供库存数据以外的信息，84%的企业未在实体店部署移动服务。
调查还涵盖1.5万名Z世代（1995年后出生）代表，其购买力约440亿美元。结果显示，67%偏好传统购物方式，31%仅偶尔线下购物。
此外，66%受访者常使用多设备上网；60%表示若网站或应用加载过慢，将直接放弃使用。
借助分析解决方案提供高水平个性化服务，可有效提升客户忠诚度。但在俄罗斯，此类工具普及率远低于市场需求：仅11%的公司向顾客提供个性化优惠。
许多买家愿以个人信息换取折扣等奖励。GfK 数据显示，俄罗斯29%的消费者愿意分享个人数据，全球这一比例为27%。