联邦海关局工作人员建议叶卡捷琳堡居民康德拉季·耶尔莫林自行前往莫斯科伏努科沃机场领取包裹。该买家在亚马逊美国网站订购了快递服务，但包裹被海关扣留。
耶尔莫林表示，他在Amazon上以200美元购买了一个相机镜头，支付了20美元运费及UPS 10美元加急配送费。发货数日后包裹抵达莫斯科，随后他收到邮政运营商通知，称邮件已被海关扣留。
此后，耶尔莫林被建议从叶卡捷琳堡前往伏努科沃办理清关手续，但他予以拒绝。UPS代表随即告知买家商品将被退回供应商，并建议其向Amazon申请退款。
针对投诉，Amazon承诺若首个包裹四个工作日内未送达将补寄新镜头。UPS方面则解释称，延误与正在进行的“活动”有关。
"总的来说，他们正与海关联合开展一项'活动'，期间一方会筛选特定包裹，UPS单方面拒绝提供清关服务。此次他们还建议使用第三方报关行（费用自理）。然而，无人打算进行赔偿。"——耶尔莫林写道。