电子商务领域最具颠覆性的三大技术

密切关注电子商务和营销领域快速发展的技术变化是一项艰巨任务，在众多新工具中难以抉择。国际公司RTB House确定了目前对电商行业影响最深的三项 技术 。

新技术正在崛起

eMarketer报告显示，2016年全球零售总额达2.2049万亿美元，同比增长6%；预计2020年将超27万亿美元。同年电商零售额达1.915万亿美元，占全球零售总额的8.7%，且增速迅猛。

激烈的竞争促使企业转向互联网创新方案，以贴近客户需求并通过数字技术优化体验。以下三项技术在提升在线销售效率方面表现突出：

# 1 Facebook Messenger 聊天机器人

社交媒体的普及推动了“通信商务”的发展。Gartner研究显示，品牌若不回应社交媒体上的客户咨询，将流失15%的客户；Bain & Company则指出，及时回复可使每位客户的平均收入增加20%至40%。

Facebook Messenger聊天机器人是其中的佼佼者。正确使用时，它能通过自动化功能提供比FAQ更丰富的信息（如订单状态、库存情况），像私人助理一样高效互动，从而提升用户参与度与品牌忠诚度，同时降低客服运营成本。

# 2 渐进式 Web 应用

移动端已占据数字空间三分之二的在线时长。然而Localytics数据显示，仅37%的用户在安装电商App一个月后仍继续使用。移动购物潜力的增长要求网站必须具备良好的移动适配性。

渐进式Web应用（PWA）结合了移动互联网与原生App的优点：响应迅速、支持离线访问、具备完整网站功能及数据库权限。它无需下载即可使用，帮助品牌摆脱多平台开发的高额投入，以更低的成本满足用户对流畅移动体验的期望。

# 3 用户体验与深度学习技术的结合

深度学习正成为电商领域的变革者。例如，Facebook DeepText利用其改善聊天机器人机制；Yahoo用于图像识别以过滤不当内容；Google Translate借此将错误率降低60%，助力电商拓展多语言市场。

在程序化广告领域，深度学习显著提升了个性化再营销效果。RTB House内部数据显示，采用该算法可使媒体活动点击量提高13%，转化率提升25%。这种对用户意图的深度理解，不仅优化了推广效率，也简化了在线购物流程。

作者 - 安东·梅列霍夫 RTB House首席执行官（一家提供先进再营销技术服务的国际公司）