评论和评分对任何商店都带来不可估量的价值。85%的人只有在阅读评论后才会做出购买决定，63%的网络购物者只倾向于在提供评分和评论的商店购买商品。简而言之，它们的价值巨大。
来自商品推荐服务 REES46 的罗曼·奇吉廖夫分析了美国和欧洲顶级在线商店，研究了它们具体采用的商品评分方式。
现在我们来分析评论——它们与评分密不可分。评论是关于商品的更详细信息，理解这些信息需要时间，通常只有看过评分且心理上已准备好购买的人才会阅读。那么，应该为自己的商店添加哪些工具呢？
评论日期
商店可能会提升服务质量或调整价格，旧评论可能过时。为了让用户获得最新信息，每条评论旁都会标注发布日期。
建议提供多种格式，例如：“月/日/年”、“2个月前”、“昨天”、“刚刚”。这种呈现方式可以避免访客计算评论发布时间。
一些商店不仅展示发布日期和买家姓名，还展示其居住地（如州）：
这里遵循“关于买家的信息越多，其评论可信度越高”的原则。
标签词
这是一个有趣且不常见的解决方案。例如，Nordstrom 服装目录中有“买家对该商品的评价”板块。标签词有助于在不阅读具体评论的情况下快速形成对商品特性的看法：
撰写评论按钮
这是任何商店不可或缺的元素。该按钮通常放置在评论页面，也有替代方案——向最近完成购买的顾客发送邮件邀请。顾客点击星级评分后，可进入页面撰写关于商品和店铺的详尽评论：
评论有用性评估
并非所有人都喜欢公开表达意见，但这类顾客应拥有表达观点的机会。“此评论是否对您有帮助？”这一板块解决了这一问题。此外，它使评论列表具备自我调节功能：顾客自行判断哪些评论有用、哪些可以忽略。
最有用的评论
并非每个人都愿意翻阅数百条评论。几乎所有大型在线零售商都采用一种流行解决方案：展示热门评论，通常是两条：“最有用的正面评论”和“最有用的负面评论”。
投诉评论
有时仅靠“有用”或“无用”的评分不够。如果评论内容引起其他访客反感，他们会主动反馈，这大大减轻了审核员负担。一些商店（如 HSN）不仅要求注明投诉原因，还可选择性地提供电子邮箱地址，这也是扩充联系数据库的一种方式。
评论摘要
该元素与星级评分承担相同功能，区别在于它是一段文字。例如，“是的，我推荐这款产品”。这段文字根据评分自动分配给评论，但呈现形式如同人工撰写的语句，从而提升信任度和“个性化”程度。
按有用性和评分排序。排序工具越多，访客越容易找到感兴趣的观点：
按特定参数排序评论
排序依据不仅可以是常规的“按评分”或“按日期”，还可以是根据商品是否适合顾客等维度进行排序，这对服装店尤其重要。
买家验证
如果没有确认评论由真实买家而非“路人”撰写，评论对普通访客和商店都缺乏价值。许多零售商要求撰写评论者提供购买证明，成功后会在其姓名旁标注“已验证买家”特殊标记：
此外，通过向买家发送触发式邮件收集评论也能解决验证问题——只有真正完成购买的顾客才能获得评价和撰写评论的权利。
此类机制可以排除有偿评论，在早期过滤明显的负面评价，并自动化评论收集流程。每位买家都会收到一封请求评估商品和店铺服务的触发式邮件。
按关键词搜索评论
这是一个不常见但有时会出现的功能，尽管很难想象有访客需要查找包含特定词汇的评论。
独立服务的评价
评论普遍面临访客不信任的问题。所有人都明白，商店可以伪造评分、撰写虚假评论等。独立的商品评级和评论服务能够改善这一局面。它们的插件既可以发布在产品页面上：
也可以发布在任何店铺页面，显示该零售商的总体评分：
“回复评论”功能
Tesco 产品页面上有一个有趣功能——访客可以与评论作者展开讨论。这种工具部分替代了常见问题解答（FAQ），买家之间互相交流并回答问题：
结论
正如之前提到的，评论和评分能提升多项指标：转化率、客单价、购物车中的商品数量以及信任度。此外，评论还承担着另一项重要任务——将关于产品的讨论直接引导至商店网站，而不是第三方论坛和评论服务。请使用此清单检查您是否具备所有必要工具，以高质量地运营评级和评论系统。