评论和评分能为任何商店带来不可估量的价值。85%的人在阅读评论后才会做出购买决定，63%的网络购物者倾向于只在有评分和评论的商店购买商品。
对于中小型商店而言，这种价值更为关键。与知名大型零售商不同，中小商家难以直接建立新买家的信任，而其他客户的评论和评分有助于访客消除顾虑并促成购买。REES46商品推荐服务的罗曼·奇吉廖夫分析了美国和欧洲顶级在线商店的功能，今天我们将重点讨论评分系统的使用。请对照检查您的商店是否遗漏了以下重要内容。
商品评分是访客快速浏览目录时的重要参考依据。无需仔细阅读比较，看到4-5颗星便认为值得进一步了解，看到1-2颗星则会避开。因此，商品评分是建立信任的首要工具。顶级零售商的评分系统通常包含哪些要素？
商品缩略图上的星星
大多数商店都在商品列表缩略图上展示星级，以便访客直观比较评级。仅在商品详情页显示星星的做法效果较差。
Target目录中商品的评级外观如下：
缩略图上的评分数量
若商品仅有一个一星评价，平均分即为一星。因此，除平均分外，必须同时显示投票数量，以提供更客观的认知。对比Nordstrom这两件商品，您会更信任哪一个评分？
“半星”显示
在星级展示中，主流做法是不四舍五入：若评分介于4和5之间，显示4.5星而非5星。Amazon、Walmart、Nordstrom等大多数商店均采用此设计。
部分商家会进一步细化。例如Tesco目录中，一颗星对应5种填充状态，遵循“越细致对买家越好”的原则：
接下来分析商品详情页中的重要环节。
综合评分（百分比形式）
综合图表能以可视化方式呈现整体情况，访客无需深入分析即可获取信息。许多客户仅凭此模块便足以做出购买决策。Sears商品详情页中的该模块如下所示：
好评率
让访客快速了解正面或负面评价的主导地位，有助于加速购买决策。建议在商品详情页将此类模块与综合评分并列展示：
典型表述为“80%推荐此产品”或“80%会将此商品推荐给朋友”。最理想的视觉呈现方式是进度条等形式：
评分细分
按多个维度细分总评分比单一总分更具参考价值。常见指标包括“质量”、“价格”、“服务”等。Target使用两个指标，部分商店则采用3-4个标准：
按评分筛选评论
该工具允许用户根据评分筛选评论，便于访客了解产品的不足之处。Kohl’s结合了“评分筛选+标准筛选”，访客可快速定位特定维度的低分投诉（如选择“质量”并设定1至3星）：
关于电商网站中评论的工作原理，我们明天再讨论。