为优化与顾客的邮件沟通渠道，Zzz24.com食品及家居用品配送服务引入了营销自动化工具Mindbox。Mindbox经理分享了该项目在短短数月内取得的显著成果。
Zzz24.com提供无接触配送服务，订单通过特制保温箱送达以锁鲜食材。首次下单需选择普通快递，由快递员安装支架并演示用法；后续订单可选“保温箱配送”，顾客用银行卡支付并将锁具固定于门槛即可。即使家中无人，快递员也能完成投递，顾客回家取货后保留空箱，下次配送时直接替换为新商品箱。
项目启动初期，我们同步搭建了电子邮件营销体系，配置了带细分功能的单次发送及基础触发式活动。尽管客户程序员忙于网站配置导致参与度较低，但根据测算，接入成本在一个多月内即已收回。
项目启动时间线如下：
| 11月10日 | 集成开始 |
| 11月14日 | 网站上线 |
| 11月29日 | 首次活动启动 |
触发器
触发式营销活动实现了与客户沟通的自动化。系统根据用户在网站的兴趣与行为生成个性化推荐，例如：针对弃购购物车金额发送折扣码、基于浏览记录推送活动摘要、对高频查看未购买商品类别提供专属优惠等。大部分邮件发送无需人工干预，并通过A/B测试持续优化。
一个月内，我们共上线12个触发式营销活动：
- 自动化促销邮件；
- 放弃浏览品类提醒；
- 放弃浏览商品提醒；
- 多种弃购购物车挽回场景；
- 订阅确认邮件；
- Welcome系列欢迎邮件。
弃购购物车策略
我们设置了5种弃购购物车挽回场景，根据用户购买历史及所属细分群体匹配专属优惠。新用户与多次弃购用户将收到差异化的激励方案。
每周促销与个性化推荐自动化
Zzz24定期推出高力度促销（如1卢布购买“Макфа”牌意面）。系统每周自动生成包含最新折扣汇总的邮件，实现内容更新自动化。
商品推荐
推荐模块嵌入产品列表中，优先展示用户浏览品类下的热门商品。例如，若用户对“切达奶酪”感兴趣，邮件将自动插入该品类下最受欢迎的折扣硬质奶酪。
单次邮件发送
我们为店铺定制了通用邮件模板。员工仅需克隆模板并填充内容，20至30分钟即可完成邮件准备，无需美工介入，显著降低了运营成本。
单次邮件发送流程简化为3步：
- 克隆模板；
- 填充所需内容；
- 一键发送。
成果
仅12月单月，电子邮件渠道贡献的收入便超过公司总收入的26%。
随着邮件渠道的成熟，12月公司整体收入也实现了同步增长。
总结
通过快速部署单次邮件发送与触发式营销，并启动数据库细分，电子邮件渠道实现了爆发式增长。未来计划进一步精细化单次邮件的受众细分，并拓展更多营销场景。