消费者网购退货率显著高于实体店。据Citizen Systems Europe研究，约30%的在线商品被退回，而线下门店仅为9%。分析师估算，2015年零售商因退货损失约6.426亿美元。Citizen Systems Europe指出，优化逆向物流有助于供应商降低成本。
移动购物推动了冲动消费，用户可通过智能手机秒级下单。调查显示，34%的消费者确信未来将使用手机购物，54%已养成每日或每月通过手机购买的习惯。
超半数欧洲网购者在付款前会考虑退货问题。据B2C Europe数据，若商家退货政策不符预期，约56%的用户可能放弃购买。
目前俄罗斯快递公司的逆向物流占比较小。据全国远程贸易协会数据，2015年俄在线交易总量为2.35亿件包裹，其中退货约1500万件。关于俄罗斯逆向物流的未来发展，可参阅E-pepper相关文章。