2016年，大型零售商积极寻求加强在线和线下市场的存在感。«Перекрёсток» 计划重启网络平台；KupiVip 拟开设线下门店网络；«Азбука Вкуса»（味觉百科） 则重启 av.ru 在线超市应用程序。
此前我们曾探讨俄罗斯全渠道概念的接受度及传统购物中心面临的挑战。本文特邀各大知名电商高管，分享其全渠道业务发展策略。
«Евросеть»（欧洲网络）互联网商务与企业销售部门总监 伊利亚·亚当斯基
过去几年，我们致力于线上线下整合，确保消费者在决策与购买的各阶段均能享受便捷服务。线上展示的商品几乎支持全门店自提；消费者可通过网站或门店顾问下单、店内付款，商品既可配送至任意门店，也可由快递送达指定地址。
目前，超85%的在线订单买家选择门店自提。尽管绝大多数商品提供快递配送，但这仍是消费者的主动选择。
Petrovich.ru 网络销售负责人 Konstantin Shagin
Petrovich 定位为全渠道公司，旨在提供一致的服务体验。营销层面同样实行全渠道策略，所有渠道作为高度协调的统一系统运作。
网络销售增长显著：2016年网店营业额同比增长35%，达95亿卢布。
“Positronica”连锁公司总经理 Sergey Krbashyan
全渠道本质是与消费者的沟通方式，而非单纯的购买途径。因此，其实施不仅利好网络销售，对传统零售亦有积极影响。
目前网络销售约占公司收入的10%，且重要性日益提升。与此同时，我们仍在持续开设线下购物中心门店，暂无退出实体场地的计划。
“Eldorado”连锁公司信息技术部总监 Miroslav Pinkas
在 Eldorado，顾客可通过任意便捷渠道购物。传统零售店兼具网络订单提货点功能；配送、安装等服务及联邦促销活动均支持线上线下通用。我们还通过电话、网页聊天等方式协助客户选购下单。
各渠道优势互补：网店品类更丰富，提供资讯阅读及持续促销活动。该战略成效显著，在线市场份额已增长超两倍。未来我们将继续深化全渠道建设，强化现代沟通渠道布局，并持续提升各渠道服务质量。
Е96.ru 总经理 Boris Lepinskykh
相比传统零售业，我们在实体层面的布局较少，主要通过特许经营或在中小城市设立取货点（PVZ）建立实体存在。自有快递覆盖全国近1/3地区，并在各地设有订单取货点，供客户咨询或提货。此外，我们被纳入“大哥”Technosila 的全渠道战略中，共享其在线展示柜、移动应用及线下门店网络资源。
在当前消费趋于理性的背景下，中小城市超50%的订单通过取货点完成。高需求促使我们通过合作伙伴扩展网络：近期在新西伯利亚的实验显示，与 СДЭК 取货点合作后立即刺激了当地销售。目前正统一合作伙伴取货点质量标准并追踪 NPS（净推荐值），待服务体验无差异后，将把成功经验推广至其他类似城市。
«Связной»商店互联网推广部门负责人 内莉·穆赫季季诺娃
顾客可在 «Связной» 零售店、网站、移动应用、电子目录或呼叫中心购买心仪商品。支付方式灵活：支持店内支付、网站支付、货到付款（现金/银行卡）及积分支付。取货方式包括门店/互联网中心自提及快递配送（含加急服务）。
值得注意的是，svyaznoy.ru 上超90%的订单由顾客自提。目前在线渠道贡献了约20-25%的销售额（具体比例随月份波动）。
俄罗斯 «Ашан» 对外传播总监 玛丽亚·库尔诺索娃
五年前启动在线销售渠道时，仅上架家具类目，并支持线上订购与店内终端操作，这是首次尝试线上线下结合。
随后发现线上用户对其他非食品类商品也有需求，遂扩大 Auchan.ru 品类，新增家居园艺、儿童用品等。如今网站商品超2.7万种，涵盖化妆品、家电电子、宠物汽车用品、体育用品及书籍等。
2016年提货点数量激增40倍。目前客户可在全俄4000个城镇领取订单，覆盖从加里宁格勒到符拉迪沃斯托克的广阔区域。
«Юлмарт» 公司“零售”元产品总监 奥列格·佩奇利尼科夫
我们最初定位为100%在线模式，依托强大的自有物流体系。这并非传统意义上的全渠道，而是以在线为主、现实体验为辅的模式。在专注电商的同时，我们通过增值服务与功能拓展客户选择，打造集购物与休闲于一体的综合空间。
«Ситилинк» 总经理 米哈伊尔·斯拉文斯基
2000年代末运营初期，我们更多是多渠道模式，各渠道间缺乏无缝衔接。真正的全渠道零售应将客户视为同一主体，无论来源渠道，从而收集完整行为数据并制定个性化方案。当时因缺乏统一身份识别体系，同一顾客在不同渠道会被识别为独立客户。许多零售连锁至今仍处于这一阶段，我们也不例外。
“Тануки”（Tanuki）餐饮集团远程销售负责人 阿尔图尔·奇斯佳科夫
企业是否拥抱电子商务虽属主观意愿，但客观上消费者行为正向互联网迁移，拒绝者将被边缘化。
就全渠道效率而言，若无配送服务，集团旗下部分餐厅将无法实现盈利。
“ДИКСИ”（Dixi）集团IT总监 弗拉基米尔·穆拉维约夫
表面上看，“社区店”业态的食品超市似乎不依赖线上渠道，因为购物多为通勤途中的临时起意。然而，越来越多消费者通过移动设备和社交媒体与品牌互动，评价渠道也发生几何级数转移：从传统的电话/网站表单反馈，转向品牌官方社交群组留言。
“Виктория”（Victoria）连锁于2015年迈出全渠道第一步，推出自有餐食在线订购功能，目前约四分之一的自助餐订单来自线上。同时积极发展以移动应用和网站会员中心为核心的忠诚度计划，根据购买历史计算个性化折扣，该平台有望成为未来拓展电商业务的基石。
“Дикси”（Dixi）也在探索线上沟通可能，已与折扣聚合平台“Едадил”（Edadil）达成合作。每周提供超100种折扣商品，支持远程查看及竞品比价，无需翻阅纸质宣传册。该平台还能统计潜在客户的兴趣产品，公司将借此工具发展全渠道销售，并构建未来的在线平台。