大多数俄罗斯人在规定时间段内未收到订单。在“Online & Offline Retail 2017”论坛上，联邦邮政快递网络Pulse Express发展部门负责人伊万·科尔恰金指出，63%的客户经常遭遇快递员迟到。
物流公司数据显示，仅32%的网购顾客愿在工作时间于职场收货，68%的人只能将地址设为家中，导致需长时间等待配送。
超90%受访者认为快递配送不便；同时85%的人表示，若网店提供住宅附近步行可达的自提点（邮局）服务，其网购频率将提升。
科尔恰金强调：“在线零售的关键在于复购，这取决于客户对商品及此前配送体验的满意度。”调查显示，若配送出现问题，27%的顾客将永久流失。
Boxberry配送服务公司商业总监阿列克谢·别兹杰特金表示：“不同配送方式对应特定客群。例如年轻妈妈常选送货上门购买儿童用品，以避免带孩子取货；高价商品则多选择快递配送。”
他指出，近年自提柜和提货点用户增长源于整体客群扩大，而非快递量减少。无论何种方式，时效性至关重要。“数据显示，每延迟一天，订单被取走概率降低1%，”别兹杰特金补充道。
Itella俄罗斯电子商务部门主管德米特里·洛巴诺夫对此持不同看法：“我们不同意快递不便的观点。Itella数据显示多数买家偏好送货上门或办公室。针对63%的迟到率问题，解决方案包括：收集反馈、监控迟到率、签署服务水平协议（SLA）、定期沟通及必要时更换服务商。此外，应重点关注各地区迟到率，部分区域事故率高于全国均值，改善这些地区即可优化整体表现。”
自助快递柜和取货点在俄物流市场地位稳固。据分析机构Data Insight数据，截至2017年初，俄罗斯已安装850个自助快递柜，2016年底取货点数量翻倍，其中伏尔加河沿岸联邦管区分布最多。