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国家消费者保护局公布了针对网上商店的投诉数量

国家消费者保护局公布了针对网上商店的投诉数量 俄区外贸通
2017-04-24
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导读:国家杜马就关于商品在线聚合平台的法案草案进行了讨论。出席活动的俄罗斯远程销售全国协会(НАДТ)代表表示,该文件基于不切实际的数据。

国家杜马审议商品在线聚合器法案,行业协会质疑数据真实性

在国家杜马就商品在线聚合器法案进行讨论时,远程贸易全国协会(НАДТ)代表指出,该文件所依据的数据脱离实际。

投诉占比极低且多指向物流基础设施

国家消费者权利保护局(NAKT)数据显示,针对商店运营的投诉在总交易量中占比微不足道。以2016年为例,全年共发生3.85亿次购买行为,仅收到8700起在线零售商投诉,其中未通过庭外解决的冲突仅404起。

进一步分析投诉类型发现,超过半数涉及基础设施问题,买家主要抱怨配送服务,尤其是“俄罗斯邮政”的相关服务。

传统零售投诉率远高于网络零售

俄罗斯工业和贸易部内部贸易、轻工业及产品流通合法化司副司长尼基塔·库兹涅佐夫在会上表示,按每笔交易对应的投诉率计算,消费者对传统零售业的投诉频率是网络零售的50倍。

过度监管或推高成本与物价

国家消费者权利保护局认为,该法案引入了过度的法律监管,为聚合平台设定了与其经营无关的额外义务及责任措施。协会方面确信,若法案生效,将改变整个销售链的商业模型,导致企业运营成本上升、终端商品涨价,并降低市场对互联网聚合服务的需求。

法案草案被退回修改,拟听取市场意见

今年二月,俄罗斯当局曾批准关于商品和服务在线聚合平台的法案草案,但上周决定将其退回修改。国家杜马方面指出该草案尚不成熟,承诺将进行修订并听取市场参与者意见。目前,业界要求从修正案中排除对服务的监管,并限制聚合平台的责任。

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