第二届 Digital&Mobile 论坛圆满举办，共探数字时代商业变革
4月6日，ANConferences 在喜来登皇宫酒店举办了第二届 Digital&Mobile 论坛。本次活动聚焦新时代数字化浪潮对生活及商业环境的深远影响，围绕企业数字化转型的核心议题展开深入探讨：如何选择高效渠道与工具？哪些数字移动领域最具发展前景？
Tanuki 数字战略：数据驱动与沟通体系重构
活动由 Tanuki 数字总监尼基塔·苏尔科夫的演示拉开序幕。他分享了公司通过数据和个性化销售实现数字战略的经验，详细阐述了分为“推广/提议”和“服务”两个周期的在线沟通体系构建，并展示了电子商务沟通互动模型。此外，他还介绍了通信中心发展及 SLA（服务等级协议）集中化对餐厅数字化转型的关键作用。
俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）：先进银行产品的全流程管理
企业法人移动产品负责人基里尔·古尔巴诺夫以《以 Sberbank Business Online 移动应用为例的产品管理》为题，介绍了当今先进银行产品的创建过程。演讲结合案例研究，深度解析了产品开发、评估及可用性测试等核心流程与方法。
Rosgosstrakh：保险公司移动应用的必要性辩证
直接销售部项目总监娜塔莉亚·什梅廖娃作了题为《保险公司是否需要移动应用程序？》的报告。她引用数据显示，65%的俄罗斯互联网用户使用智能手机购物，44%用于搜索商品。基于此，她详细比较了自有 App 的优缺点，并分享了 Rosgosstrakh 成功开发应用程序的实战案例。
Raiffeisenbank：外资银行数字战略的客观评估
电子业务发展项目经理兼副总裁瓦维拉·库尔尼科娃分享了“外资银行数字战略制定”经验。她介绍了 Digital-assessment 系统，该系统可客观评估现状并规划未来。会上展示了涵盖350项功能的“客户旅程6阶段”评估案例，通过与欧盟银行对标，筛选出适用于俄罗斯市场的实用功能。
Sberbank Online：用数字技术治愈用户痛点
PFM团队负责人奥克萨娜·季亚捷娃在《如何用0和1治愈用户痛点》演讲中，以个人财务管理为例分享数字产品创建经验。她探讨了日常支出分析与金融辅助需求，并提出利用大数据和机器学习提供主动建议的创新方案。
Alfa-Bank：大规模扩展下的敏捷研发之道
零售客户电子产品和服务中心负责人阿廖娜·博恰罗娃分享了 Alfa Laboratory 在保持速度质量前提下扩展开发规模的经验。内容涵盖大型产品定义、团队增长应对策略、技术与待办事项同步机制，以及基于 Alfa-Mobail 的多线程精益开发与价值流秘诀。
可用性工厂：提升移动端转化率的关键在于倾听客户
总经理马克西姆·科佐夫通过案例《如何提高移动设备转化率？询问客户！》指出，内容质量低下、信息获取难、描述冗长是网站与落地页的通病。他强调，解决 UX 核心问题的关键在于嵌入反馈机制：在开发前调研客户选择标准，并对原型或成品进行真实用户测试，以获取第一手反馈。
Delta Kredit：住房贷款B2B系统的在线化创新
营销管理部远程服务发展部门负责人伊戈尔·德米特里耶夫介绍了面向房地产经纪人、开发商及合作银行的 B2B IT 解决方案。该方案旨在实现客户完全在线申请住房贷款，演讲详细展示了系统架构及其显著优势。
Akbar Digital Technologies：旗舰产品短期推广实战
数字营销部高级专员安德烈·库林分享了《短期内推广旗舰产品的经验》。他以“Akbar Evolution”银行卡为例，拆解了推广活动的阶段划分、方法工具组合，并展示了取得的积极市场成果。
Promsvyazbank：危机公关中的社交媒体管理艺术
SMM经理阿列克谢·科什特莫夫以《如果一切皆糟怎么办？危机公关社交媒体管理》为题，复盘了公司妥善化解涉及超万名客户非标准危机的案例。他分享了危机沟通技巧，以及如何将社交媒体转化为疏导用户负面情绪的有效渠道。
TalkBank：聊天机器人重塑客户服务交互
创始人兼 CEO 米哈伊尔·波波夫压轴登场，发表题为“聊天机器人作为客户与服务之间的沟通渠道”的演讲。他介绍了 TalkBank 完全基于 Telegram 互动的独特模式，深入分析了该系统的优势、局限性及未来前景。