物流SPSR Express公司、支付系统QIWI以及LeRee(LeEco子公司)联合研究显示,2017年第一季度选择货到付款的消费者数量较2016年底增长1.5倍。
在LeRee平台“货到付款”服务实验期间(今年1月至3月),73%的买家通过QIWI完成货到付款支付,27%选择预付;而2016年11月至12月期间,两种支付方式占比几乎持平。
配送方式方面,89%的买家选择快递员上门配送,其余选择从SPSR Express客户大厅自提。其中,快递配送时现金支付占主导,仅12%的买家选择刷卡支付。
付款前验货能力显著影响购买决策。数据显示,2017年第一季度地区平均客单价环比增长19%,莫斯科地区增幅达28%。LeRee数据表明,提供货到付款选项使销售额提升超30%。
据SPSR Express统计,货到付款用户主要集中在莫斯科(53.8%)、圣彼得堡(17.4%)、叶卡捷琳堡(4.5%)、喀山(3.9%)及顿河畔罗斯托夫(3.8%)。此外,克拉斯诺达尔、下诺夫哥罗德、新西伯利亚、乌法和车里雅宾斯克等地该支付方式也日益普及。
SPSR Express业务发展总监阿列克谢·鲍里索夫指出,俄罗斯在线买家传统上偏好货到付款。“尤其在跨境购买智能手机等电子产品时,货到付款能有效促进销售并提升客单价,良好的客户体验还能带动复购。”
QIWI电子商务部门主管Станислав Савельев表示,实验结果证实,基于现有支付习惯,俄罗斯本土成熟的在线购物模式同样适用于跨境贸易。
物流痛点依然突出:63%的客户反映快递员经常迟到。Pulse Express分析显示,仅32%的网购买家愿意在工作时间于工位接收包裹,68%需另行安排送货上门。

