缓慢的网站加载速度会严重拖累在线商店的各项指标。Akamai 研究数据显示，页面加载延迟 100 毫秒，桌面端转化率下降 2.4%，移动端下降 7.1%。
加载越慢，对转化率的负面影响越大。延迟 1 秒时，桌面端、智能手机和平板电脑的转化率分别降低 21.8%、20.5% 和 17.8%；当延迟达到 2 秒时，降幅进一步扩大至 36.5%、26.2% 和 25.1%。
在访问设备分布上，47.4% 的用户通过智能手机浏览，42.1% 使用桌面设备，仅 10.4% 使用平板电脑。但在购买行为上，电脑/PC 仍占据主导地位（68.4%），移动设备下单占比仅为 21.8%。
报告指出，移动设备用户的跳出率最高：在所有直接离开首页或仅浏览一页即离开的访客中，50% 来自智能手机。
为将跳出率降至最低，理想页面加载时间因设备而异：桌面端为 1 秒，智能手机为 700 毫秒，平板电脑为 1.2 秒。然而，大多数零售商难以满足现代消费者日益增长的需求。IBM 研究显示，仅有 19% 的品牌能提供高水平的个性化体验；60% 的受访者表示，若网站或应用加载过慢，他们将选择放弃使用。