在线商店可在商品退回卖家后再向买家退款，而非必须在10天内完成。据《消息报》报道，俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局在对互联网贸易协会（АКИТ）的答复中明确了这一解释。
协会代表指出，依据《消费者权益保护法》，在线零售商需退还尚未收到包裹的款项。但部分不良买家滥用该权利：全额获退款后却退回劣质商品，此类情况占所有退货的5%。
《俄罗斯联邦消费者权益保护法》第25条第3款规定，消费者有权在10天内退货。关于“10天期限”的合规性，俄消保局解释称：这取决于消费者退货时的诚信行为及卖家实际收货事实，因应退金额系“扣除卖家从消费者处退回商品的运输费用后计算”。
АКИТ总裁阿列克谢·费多罗夫（Алексей Федоров）表示，俄消保局的澄清将为零售商在司法和监管层面提供保护。此外，零售商通常将商品损坏成本分摊至其他商品售价中；随着此类退货比例下降及成本降低，零售商平均可将商品价格下调1.5%。
然而，并非所有卖家都会利用延迟退款机制。例如，在线商店Ozon将继续沿用原有退款流程，以维持客户忠诚度。
Ozon表示，因缺陷导致的退货损失有限，且客户并非总是责任方。问题可能源于收到不合格商品、退货丢失、专员操作失误或流程不完善等。提前退款总额仅占所有退货额的1%至2%。
相比传统门店购物，消费者更倾向于退回网购商品。Citizen Systems Europe研究显示，30%的在线购买商品会被退回。
超半数欧洲网购者在支付前会考虑退货政策。B2C Europe数据显示，约56%的用户若对网店退货政策不满，可能改变购买决定。