我们继续推出系列文章，探讨如何利用各种视觉手段减少服装在线销售中的退货率。此前已讨论过商品详情页照片的使用及成本问题，今天将探讨其他向客户展示产品系列的最佳方式，以协助其做出选择。
进入三维空间
当常规照片不足以展示服装时，部分商家采用3D或360度拍摄技术，让用户可从任意角度查看商品。
这是一项成本较高的技术。拍摄一组照片（36至72张）并在专业软件中处理后，通常以两种格式呈现：GIF文件（适用于帧数较少的情况）或交互式Flash动画（或HTML5，以便在移动设备和平板电脑上查看）。前者仅从各个角度展示商品，后者允许用户通过鼠标自行旋转商品，从所需视角进行观察。
专家评估，若服装店订购拍摄数量达到1000个SKU，拍摄一个3D画面需花费300至350卢布。不过，照片价格因面料或皮革材质、被摄物品重量以及拍摄帧率的不同而有较大差异。
在俄罗斯市场上，很少有商店投资于3D或360度照片。Wildberries采用了360度摄影技术，适用于鞋类（女鞋、男鞋和童鞋）、头饰（女帽、男帽）以及配饰（皮带、手表）等类别。
据Wildberries介绍，所有供应商未提供照片的商品均由公司自行拍摄，且以360度方式拍摄的商品会自动添加特殊标识。
在wiggle.ru运动服装店，一些夹克款式也提供了360度视角拍摄，且可以从每个角度放大查看照片。
尼尔斯·汤森认为，不应以360度或3D照片取代普通拍摄。“这在本质上属于不同的内容。模特照片可以传递情感和动感，这对与买家沟通非常重要；特写镜头则能展示商品的有趣细节。虚拟拍摄的优势在于可以从各个角度观察商品。”
视频
如果3D照片仍无法展现商品的全部美感，还可以使用视频拍摄。
“视频拍摄能让买家更‘真实’地评估商品。就服装而言，过去采用走秀式视频，现在则使用展示服装动态和模特旋转的视频。这些工具帮助买家更准确地了解商品，从而避免错误选择。”Wildberries发展总监佐林娜·萨拉尔波娃表示。
据尤利娅·希洛娃的数据，在商品卡片中使用视频可使转化率提高80%。
不过，这种展示方式仅在一些网站上使用。Rendez-Vous的维亚切斯拉夫·鲁德解释道：“视频片段可能会严重占用带宽，因此并非所有商店都愿意使用，尤其是那些与互联网状况不佳地区合作的商店。”
例如，asos.com的每个商品卡片中都有小型视频片段，该平台是极少见的将视频用于展示鞋履的例子。
除了单纯展示商品外，还有更严肃的视频处理方式。视频中可插入折扣、价格信息及穿着建议等。在6pm.com上，除商品照片外还提供一分钟长的视频，不仅帮助更好地评估鞋子穿在脚上的效果，还让买家在购买时感受到生动的交流与情感参与。
形象销售
在销售过程中，情感投入至关重要。在没有实体卖家的在线交易中，需要其他方法来激发买家的情感。Topbrands.ru时尚总监叶夫根尼娅·萨韦列娃认为，最能影响消费者情感化购物的是精心策划的摄影拍摄。通过造型师和摄影师的努力，可以营造独特氛围，将单品呈现为完整、成熟的整体造型。
“客户会更容易理解如何穿着这件衣服，以及衣柜中的哪些单品可以与它搭配。这种造型可由品牌销售的不同服装单品组成。此时，商品卡片中的这类照片不仅是为了从最佳角度展示商品，还是一种追加销售的机制。”她说道。
例如，Polo品牌官网www.ralphlauren.com以完整的造型拍摄模特。
在衬衫款式的商品卡片下方，向访客提供购买裤子和腰带等搭配单品的选项，以完善整体造型。
在Net-a-porter.com网站上，客户可以选择多种由不同品牌或系列单品组合而成的造型。
一些品牌商店倾向于在“造型”照片旁附上造型师的评论，说明如何更好地穿着某件单品。Bosco网站上的此类评论如下所示。
目前有一些服务帮助客户打造专属造型，同时也让商店获得包含在特定造型中单品的销售机会。例如，sofits.me平台拥有数千个现成造型库，任何女孩都可以从中选择自己喜欢的造型。在每个造型的商品卡片中，详细说明了需要在哪里购买哪些单品，才能看起来“和图片一样”。
sofits.me创始人娜塔莉亚·科特利亚列夫斯卡娅介绍：“程序员面临的任务是使算法足够广泛且功能强大，但同时避免陷入只会让用户困惑的不必要细节——保持这种平衡。”
“因此，在肤色类型方面我们有9种选项；体型类型只有4种，但我们考虑了14种不同的身体特征，例如明显的‘马裤’区域（大腿根部较粗）。标记了这一特征的女孩在她的推荐列表中不会看到铅笔裙搭配短款夹克。我们还考虑了所有可能的腿部弯曲情况。”她说道。
让我们社交起来！
一种成功的“展示商品真面目”的方法是提供服务，允许用户上传自己喜欢的品牌服装照片。这些业余拍摄的照片提高了客户对商品的信任度，并提供了额外机会让人们观察商品在“普通人”身上的实际效果。
时尚电商商业顾问索菲亚·弗里德曼表示，这种将消费者卷入“社交游戏”的方式，在销售大众化、亲民价位商品时尤为有效。“这类商店的顾客并不清楚自己究竟想买什么，因此来到网站以了解服装。在这种情况下，对于潜在买家来说，服装营造的氛围、谁已经购买了它（用户生成内容）以及非模特穿着的效果显得尤为重要。”
此类平台的访客乐于浏览照片，并想象新衣服穿在自己身上的样子。
美国最大的服装零售商Gap在其在线平台上允许访客分享带有#Gaplove标签的照片。以下是希望炫耀新鞋的女孩们拍摄的业余照片示例。
Yandex.Market更进一步，为喜欢看“像他们一样的人”穿什么的顾客提供了便利：不仅可以分享自己的照片，还能了解朋友穿了什么。名为“拍下衣服”的选衣服务允许用户拍摄喜欢的鞋子或连衣裙以识别品牌，应用会在平台上找到类似商品，之后用户可以购买、收藏该商品或访问Market网站查看评论。
Yandex.Market“服装、鞋类和配饰”部门经理波利娜·索科洛娃表示：“该程序尤其受到女性欢迎。主要使用场景是：女性看到一件漂亮的裙子，下载应用程序拍照，然后查看结果。女性经常对明星和名人的着装感兴趣，想要购买类似的物品，我们正是基于这一场景进行了重点推广。”
世界各地的服装卖家迟早会得出结论：只有高质量的商品可视化才能降低退货物流成本。同时需要记住的是，不存在完美的方法。
Commerzen管理合伙人、前INCITY-fashion brand和Love Republic电子商务总监阿列克谢·萨雷切夫表示：“毫无疑问，存在多种商品可视化技巧。如果品牌了解自己的受众和自身优势，就一定会运用这些技巧。但它们完全没有标准化，每个品牌都有其独特的运作方式。换句话说，LOVE REPUBLIC成功使用的模特姿势、表情以及摄影构图，绝对不适用于H&M或Zara。”