2016年，82%从事在线和多渠道销售的公司实现了销售额增长。据电子商务专用仓库管理系统供应商Peoplevox发布的《2017年电子商务履约报告》显示，仅有6%的公司订单数量出现下降。
企业对未来持乐观态度，88%的零售商预计2017年订单量将继续增长。然而，许多受访者对英国脱欧、日益激烈的竞争以及汇率波动表示担忧。
仅53%的受访者对其仓储和履约运营表示满意。与此同时，采购和预测成为企业面临的主要问题，近四分之一（24%）的受访公司将其列为2017年的优先改进事项。
Peoplevox创始人兼首席执行官Jonathan Bellwood（乔纳森·贝尔伍德）表示：“尽管受访者称销售额在增长，但我们观察到一系列问题，解决这些问题需要成长中的公司付出越来越多的努力。”
63%的受访者承认未能及时向客户交付商品，延误的最常见原因是仓库缺货。80%的受访者认为，因配送错误而承担了额外的运输、客户服务和仓储成本；此外，每五位受访者中就有一位无法评估此类错误对公司造成的实际损失。
78%的受访者指出在业务高峰期存在物流问题。因此，超过一半（52%）的公司不得不在“繁忙时段”雇佣临时人员、支付加班费或从其他部门抽调人员。
62%的公司使用专门的仓库管理系统，40%的受访者表示错误率上升可能会促使他们引入此类系统，其他原因包括销售额增长、仓库扩建、引入新的电子商务平台或较低的在线评分。有趣的是，仅有30%的受访者表示使用自己的ERP系统或电子商务平台来管理仓库。
Aero产品总监埃德加·古塞伊诺夫（Edgar Guseinov）介绍道：“仓库成本是任何拥有自有库存的电商企业中最高的成本之一。收货、上架、订单拣选/配货以及盘点等人工投入巨大——仓库总有可以改进的地方，而仓储管理系统（WMS）无疑是实现此类优化的最有效工具之一。引入专用系统的必要性取决于多种因素，但我的经验表明，遗憾的是，许多零售商甚至未能有效利用现代ERP系统中提供的任何基本仓库管理功能。”
他表示，主要原因在于人们未能充分理解高效组织仓库工作所带来的优势。“改造仓库流程始终是一项耗资巨大的举措，即便不谈引入仓库管理系统（WMS），但优化仓库工作的效果立竿见影，从会计师到网店客户都能感受到”，专家说道。
消费者已经习惯于当天或次日送达，需求不断增长且不再容忍无法及时配送的错误。目前，企业尚无力解决这一根本性问题，而这一问题在未来可能会危及客户忠诚度、增加退货率、降低盈利能力并导致间接成本进一步上升，专家称。