最近，公司 "36.6药店连锁"（管理着"Gorzdrav"、"Gorzdrav"、"36.6"、"Norma"）推出了网上药店 366.ru。该项目的主要目标是启动在线销售渠道。药店连锁公司预计，该平台将帮助"36.6"在2018年中期之前，将其在线销售占总收入的比例从1%提升至10%。该网上药店整合了该连锁旗下超过1700家实体药店的所有线下门店。
我们与电子商务代理商Aero的项目经理 尼基塔·奥尔洛夫 以及366.ru项目互联网营销与分析部门主管 亚历山大·斯库里金 进行了交谈。
请谈谈这个项目的起源？
尼基塔·奥尔洛夫（NO）：“36.6”找到我们，要求在短时间内上线网上药店。我们确定了商业模式并选择了平台。需要在充分考虑平台能力与限制的基础上，从零开始设计展示页面，同时深入理解医药市场的特殊性。
亚历山大·斯库里金（AS）：我们很早就意识到有必要进入互联网领域，但促使我们采取积极行动的契机是关于制定规范药品远程销售规则的法律的讨论。Ozon.ru网站于2017年3月开设“药房”板块是我们迈出的第一步，这让我们认识到用户对配送至药店的在线购药服务存在需求。
在36.6项目中设定的任务是什么？需要达成什么目标？
NO：项目的目标包括：启动在线销售渠道、在网店中整合所有零售连锁的线下门店、并在解除法律限制之前实现在线交易能力。我们需要负责开发项目的客户端部分：用户体验设计和设计概念，以及网站的响应式界面。开发工作基于SAP Hybris平台进行，由于集成商的时间非常紧迫，因此要求主要依托平台的标准化功能，尽量减少定制修改。但在详细研究用户场景后，最终决定采用原创设计方案。尽管如此，时间对我们来说仍然是创纪录的紧张：整个项目在不到两个月的时间内就完成了。
你们的在线项目有什么特点？与线下相比有何不同？
AS：在线买家可以快速比较不同卖家的报价并选择最优价格。许多人在向网络上不知名的卖家订购时，也担心遇到假货。
正因如此，我们一开始就确立了为366.ru网络药店的用户提供极具吸引力的价格的目标。同时，作为国内医药零售行业的领导者，我们保证为客户提供经过认证的高质量商品和便捷的服务。
网上药店目录有什么特点？
AS：首先，药品是一种特殊商品，通常由医生开具处方，而不是消费者基于个人偏好和仔细研究产品特性后自行选择的结果。其次，在专业药师群体中，药品的分类方式与普通消费者的认知存在显著差异。消费者通常依据症状进行判断，因此，除了主目录外，还应提供基于症状和疾病类型的替代导航方式。在网上药店的导航体系中，搜索功能被置于首位。我们在设计之初就高度重视搜索体验，如今虽然已取得良好成效，但我们深知，优化搜索结果的工作才刚刚开始。
NO：我们进行了大量调研，以确定如何最优化地构建目录和菜单。很快我们就明白，药房网站上的菜单只是次要的导航元素。药品种类繁多，名称专业性强，通常顾客都在寻找特定产品，通过目录查找既困难又耗时。搜索功能至关重要，它是核心导航元素：人们会输入他们在广告中听到或医生开具的药名。因此，我们将搜索框做得大而醒目。
目录通过药品类型进行分组，如“药品”、“膳食补充剂”、“儿童与妈妈专区”等，随后再按疾病类型细分药物。具体的列表及更精确的结构由药剂师提供。
每个商品都有预览卡片，其中突出了关键数据：一方面有助于准确识别药品，另一方面便于在同一搜索结果中与其他药品进行比较。例如，用户可能在目录中就发现，某些药品有效成分相同，但生产厂家不同。
网站商品详情页有哪些特点？
NO：商品详情页是整个购买流程中最复杂的界面。首先，图片的使用逻辑具有特殊性。在目录页，图片起着重要作用。有些药品包装相似，但关键元素不同，例如含止痛成分的喉片与不含止痛成分的喉片。消费者希望在目录页就能直观看到这些区别。但与大多数电商品类不同——那些品类的转化率高度依赖图片质量——在药品详情页中，这一规则并不适用，不需要展示“场景图”或使用过程图。
此外，药店商品几乎没有任何规格参数或属性——通常只有文字描述。而且描述往往非常长，其中的每一个细节都至关重要。有时说明书长达数页。因此，商品详情页的布局并非标准模式：主要模块包括一张小尺寸图片、价格、生产商信息、剂型以及每盒数量。
向上销售和交叉销售模块的布局也有所不同。我们没有采用“新品”和“搭配购买”模块——这对药店来说不太合适。取而代之的是，“其他剂型”和“替代品”模块出现在商品详情页中，并通过下拉列表展示。
商品搜索是如何运作的？
NO：在初期阶段，搜索功能是通过药品名称、品牌、分类等标准方式实现的，但计划扩展功能，支持按疾病和常见需求（如“头痛”或“感冒药”）进行搜索。
有哪些不寻常的解决方案？
NO：滑块组件可以插入季节性药品推荐，例如流感季时推送流感药品，夏季则推荐防晒产品。
未来计划如何与网络中的其他品牌合作？毕竟目前互联网药店实际上将它们全部整合在一起。
AS：我们计划在「366.ru互联网药店」上线时不采取任何特殊变更，各品牌将独立运营其受众群体；「36,6」、「GORZDRAV」、「A5」及其他品牌的门店仅作为订单取货点。
在考虑法律限制的情况下，目前的订单处理是如何组织的？当这些限制解除后，会有什么变化？
AS：我们严格遵守现有法规限制，网站订单只能在遵守所有规定的实体药店完成购买并取货；订单由仓库统一配货，以存储单店无法容纳的海量SKU。我们预计法律出台后市场不会爆发式增长，规则将逐步调整，首版法律可能带来诸多限制，例如未来可能仅允许具备药学资质的快递员在符合运输与储存条件的情况下配送药品，此类服务成本高昂且仅能满足特定细分客户需求。