莫斯科市信息技术局分析师发布了《2017年莫斯科网络零售研究》结果。数据源于电话调查、商品聚合平台统计及对前200大网店的深度监控，该研究自2015年起每年发布。
谁在购买？
77%的莫斯科市民至少网购过一次，其中30%每月网购两次及以上。76%的受访者首次网购在5年前，且半数受访买家有过海外网购经历。
电脑硬件主要由男性购买（占71%），服装则主要由女性订购（占76%）。家电购买者中男女比例相当（47% vs 53%）。除上述品类外，其他商品均可按性别划分，且在几乎所有类别中女性买家均占主导。此外，23%的网络买家为退休人员。
买什么？
电脑硬件和电子产品是网购首选，25%的买家对此感兴趣。家电、服装及鞋类也是莫斯科市民的热门网购品类。
商店商品种类如何变化？
两年内莫斯科网店商品报价增长超1.5倍。商家通过新增品类扩大经营：儿童用品爆发式增长，服装、鞋履及配饰显著增加，而专业设备和办公用品报价呈下降趋势。
花费多少？
俄罗斯本土网店平均订单金额约6600卢布，海外网店略低为6400卢布。细分来看，家电平均订单达10000卢布，电脑硬件约8400卢布，宠物用品仅3600卢布。
最昂贵的品类包括家电、汽车摩托车用品、电脑硬件及电子产品。
如何支付？
63%的莫斯科居民网购倾向货到付款，32%使用银行卡在线支付。尽管多数网店支持非现金支付，但公众对在线支付的信任度仍较低。
值得注意的是，收货时刷卡支付日益普及。研究人员指出：“2015年仅20%的网店提供此方式，2017年已升至50%。”
电子货币使用率最低。尽管半数商店支持该方式，但仅3%的买家下单时使用。
买家如何与商店沟通？
近年来，网店积极利用社交媒体和App与消费者互动。监控数据显示，40%的网店拥有自有应用程序。
VKontakte（97%）和Facebook（80%）是主要沟通渠道，Odnoklassniki、Twitter和Instagram使用较少。4%的平台活跃于Telegram，主要通过聊天机器人实现商品订购。
按商品类别划分
