去年8月，Otto Group 接入 PickPoint 服务，为其旗下 Quelle、OTTO、bonprix 及 Witt 平台消费者提供退货便利。该服务全面利用物流运营商的快递柜与取货点网络，费用由消费者承担（200至430卢布不等）。此前，此类操作仅能通过“俄罗斯邮政”完成。
合作前九个月数据显示，退货便捷性并未导致退货量激增，整体规模保持稳定。
Otto Group Russia首席运营官娜塔莉亚·拉里奥诺娃表示：“接入PickPoint时我们曾预计退货量会显著增加，但事实并非如此。便捷的服务吸引了犹豫型消费者，提升了客户忠诚度，长远来看将推动商业指标增长。”
PickPoint首席执行官娜杰日达·罗曼诺娃指出，退货服务本质是营销解决方案，旨在吸引受众并刺激销售。“消费者期望线上零售商提供媲美线下的优质服务体验。购买量因此增加——退回不合适商品后，消费者更倾向于向同一卖家复购其他商品。”
PickPoint是Otto Group在俄主要物流合作伙伴之一。此外，德国公司也在拓展其他退货渠道：去年12月，已与 Hermes 签署协议，推出“快速退货”服务。