根据<mark>Experian研究，千禧一代（18至34岁，“Y世代”）网购支出高于其他年龄组，美国该群体人均年网购花费约2000美元。未来在线业务需满足“Y世代”需求，同时兼顾“Z世代”（1995年后出生）。据美国皮尤研究中心数据，Z世代在美年消费额达440亿美元，是科技、音乐及社交媒体领域的核心目标群体。
“Y世代”：移动端主导与多任务购物
出生于20世纪80年代的千禧一代乐观且注重性价比。全球调查PayPal和Ipsos显示，64%的千禧一代仅关注价格而非店铺所在地。相比其他买家，他们更倾向网购服装；Slice Intelligence研究表明，18至35岁消费者占时尚领域消费的34.6%。
Experian Data Quality报告指出，32%的千禧一代通过电脑购物，智能手机（25%）和平板（24%）紧随其后，实体店仅占11%。过去三年间，手机购物占比从67%升至74%-77%。
在数字空间中，该群体习惯阅读评论、查看买家秀、浏览社媒帖子、比价、追踪订单及寻找优惠券，并在退货后重新决策。
千禧一代高度依赖手机，习惯多任务处理。51%的人安装了至少一个购物App，生活节奏快，购物常“在路上”完成。PayPal与Data Insight研究显示，俄罗斯活跃互联网用户中48%的千禧一代用手机下单，而35-64岁群体仅为28%。
因此，面向年轻受众的企业必须拥有便捷、加载迅速的移动版网站。若未针对标准设备优化，将难以留住该群体。
“Z世代”：视觉优先与碎片化注意力
Z世代将移动技术视为生活必需品。约75%的年轻人使用智能手机频率高于看电视，Instagram是其首选媒体（2017年4月全球月活达7亿）。互联网是他们感知现实的主要维度，博主比传统明星更具权威性。不同于千禧一代同时操作两个窗口，Z世代能自如操控五个屏幕。
针对两代人的广告策略差异显著：千禧一代看重文字，Z世代则依赖图像且对文字厌倦。PayOnline产品总监玛丽亚·戈里亚切娃表示：“如今内容专为Z世代定制：信息量最大化但字符最少。用户仅需三要素：高质量图片、简洁参数列表（含比价功能）及质量指标（点赞/偶像同款/独立评论）。”
Z世代允许营销人员提供短时消费内容，但因持续信息噪音导致注意力分散。即便少量信息也足以促成购买。戈里亚切娃补充道：“受智能手机使用习惯影响，内容须容纳于单屏内，购买过程应支持单手几次点击完成。”
谷歌研究显示，四分之一Z世代用YouTube搜索答案，视频已成为获取信息与娱乐的主要来源。传统搜索引擎正被取代。Kleiner Perkins Caufield and Byers合伙人玛丽·米克在Code Conference上表示，过去五年至少50%的搜索请求通过语音或图像进行。
IBM数据显示，在线零售商尚未跟上Z世代需求：仅17%能提供库存外的额外信息，84%未在实体店提供移动服务。
针对1.5万名Z世代的调查显示，67%偏好传统购物，31%偶尔线下购买；66%经常多设备上网，60%会因加载过慢放弃使用。
两代人存在本质差异：千禧一代是“守护者与共同所有者”，活在当下；Z世代倾向于创造与合著，目光投向未来且更为务实。专家认为，Z世代进入电商市场的时间将远早于前辈。
Demandware的Matt Mays预测：“青少年将成为北美在线产业重要组成部分，得益于电商与社交网络的融合。”Facebook、Snapchat已尝试应用内直接购物，YouTube也推出视频购买功能。这一趋势在海外兴起后，很可能很快在中国显现。