众所周知，全渠道方法可以将销售水平提高数倍。根据IDC公司的数据，转向这种贸易模式后，消费者的支出增加了20%。为什么？因为这种模式对消费者来说很方便：他们不受特定销售渠道的限制，而是选择在方便的地方、设备和时间进行消费，并在不同渠道之间自由切换。因此，商店必须通过重构业务流程、优化人员工作以及最大限度地提升客户服务来提供这样的技术可能性。InSales.ru和ЕКАМ的Динара Андреева“通俗易懂地”解释了全渠道方法的本质，以及如何判断您的公司是否应该实施它。
什么是全渠道零售
"Omni"本身意为无处不在。全渠道零售商是指在线下和线上均表现良好的商店，不仅包括桌面端版本，还包括移动端。该商店有效利用所有销售渠道：从社交媒体到实体柜台、展示橱窗和收银机，并能组织商品配送。
存在一个关于全渠道的干瘪、官僚式定义：这是一种与消费者沟通的方式，使消费者能够以最便捷的方式购买商品。
为什么这种模式在全球范围内越来越受欢迎？因为它既方便消费者，又能为零售商带来额外利润。
为什么这对买家来说很方便
现代消费者无论何时何地都“在线”。借助智能手机，消费者可以随时比较同类商品的价格并阅读评价。即使顾客走进你的店铺，也不意味着他一定会从你这里购买商品。他完全可以在柜台旁直接下单向竞争对手购买，因为后者的价格更优惠或配送条件更有吸引力。
如今，消费者不再绑定于特定的销售渠道，而是绑定于其具体的购买意愿。当前的购买场景可以多种多样：客户可能先访问在线商店，最终却在实体店完成购买并自行将商品带回家；也可能相反：先逛实体零售店，在网上比较价格，随后通过电话订购所需商品并享受送货上门服务。
因此，如果您的商店仅在线运营或仅线下运营，它将不可避免地失去客户和利润。
全渠道零售原则
为了在实施全渠道销售模式时增加商店的利润，仅开设自提点并“附加”移动版本对于在线商店来说是不够的；而对于线下商店来说，仅启动带有“精美”主页的网站名片也是不够的。
除了销售渠道的正确运作外，还需要满足以下条件：
- 线上线下统一的库存管理系统；
- 统一的客户数据库和积分奖励系统；
- 管理者对分析和指标的单一访问权限。
何时需要全渠道？
没有人早上醒来会说：“我需要全渠道”，大多数企业家甚至不知道这个词。他们通常带着其他想法和感受醒来，然后自发地走向全渠道模式：通过一系列的试错、订单和线索的损失、营销部门与销售人员之间无休止的争吵，以及失效的忠诚度计划。
CRMAgent首席执行官安德烈·尤金指出：“在零售场景中，典型状况是店员在卖场内同时接听客户电话；若遇顾客上门，他们往往直接挂断电话且不录入CRM系统，从而错失潜在客户。此类情况极易引发销售部门与营销部门间的矛盾，因为营销预算正是基于这些通话量制定的。若不进行自动化改造和业务流程调整，去争论谁对谁错毫无意义。”
最终人们意识到，必须将所有销售渠道整合到一个技术平台上，以便拥有全面的销售分析视图，并能够识别消费者，无论他们是通过哪些渠道进来的。在实施个性化和全渠道后，员工最常听到的反馈是：“之前完全不方便，也不清楚”。全渠道方法首先改善的是客户服务并提高客户忠诚度。如果您之前测量过它，例如通过某种方式收集NPS（净推荐值），那么您肯定会看到至少20%的改进。
技术方面的问题
有两种解决方案：一种适合大型企业，另一种适合中小型企业。
大型企业的解决方案涉及构建自己的IT基础设施，包括购买自有设备及其后续维护。这种解决方案成本高昂。
第二种选择是为中小企业提供的标准、经济型云解决方案，它们可以用相对较低的成本在短时间内组织起全渠道零售平台。此类解决方案应确保对所有销售渠道的便捷管理，并具有统一的仓库管理系统。这样的平台允许以各种方便的方式购物：通过在线商店或实体店，在线支付或通过收银台支付，并在店内取货或安排送货上门。
安德烈·尤金指出：“对于在中小企业领域实现全渠道解决方案和自动化，集成两种解决方案是完全可行的，例如retailCRM和具有开放API的零售在线收银机。这些解决方案的集成将使两个系统能够在整个公司范围内交换订单并进行销售分析，包括零售销售。并将预购和自提传递给零售网点。”
他表示，这样的系统能够个性化零售和远程贸易中的销售人员工作，建立贯穿始终的员工激励机制，并分析所有销售方式和沟通渠道。
如何在实践中应用全渠道零售原则
商店需要做些什么才能符合全渠道模式？如果到目前为止您只在零售或仅在在线领域开展业务，该如何实现？
"在选择全渠道解决方案时，应以商品核算系统及其与网店CMS集成的能力为基础"，InSales.ru公司营销总监阿尔乔姆·索科洛夫解释道。
良好的商品核算系统能够快速与网店集成，并进行“全局修改”。无论修改是在仓库程序中还是通过可视化编辑器在商品页面上进行的，总数据库中的数据都应正确反映。“如果企业家使用InSales创建网店，那么他就已经具备了与大多数商品核算系统集成。在这种情况下，网店将立即填充零售门店中所有现有商品。同时，可以维护统一的客户数据库，并通过单一界面管理业务”，索科洛夫补充道。
线下和线上的统一商品核算系统有助于了解：有多少销售是通过网店进行的，特定商品是否有库存以及位于哪个仓库，零售门店是否有该商品库存。
实际案例
家庭酿酒商店创始人安东·热尔托夫分享了其转向全渠道模式的经验。
该公司的线下门店开业时间相对较晚，于2016年12月。在此之前，客户可以通过网站订购并支付商品，然后在取货点（PVP）领取。
"开设线下店的首要原因是希望向我们的客户展示我们所有有库存的商品，因为许多人认为我们只接订单采购，需要很长时间等待商品运抵喀山等。线下店的出现对销售动态产生了积极影响"，这位商人讲述道。
该企业采用了ЕКАМ方案实现自动化。“我们拥有统一的线上线下商品核算系统，线上线下价格一致且库存清晰无误：客户在网站总能查看到最新的库存和价格。”他补充道。